PHÓ QUẢN LÝ TÀU/ASST. CRUISE MANAGER

- Thay mặt Quản lý tàu trong trường hợp vắng mặt
- Theo sát các kế hoạch mà Quản lý tàu đưa ra liên quan đến kế hoạch về chất lượng dịch vụ, nhân sự, trang thiết bị dụng cụ
- Báo cáo các kế hoạch thực hiện và kết quả công việc theo yêu cầu của Quản lý tàu
- Giải quyết các phàn nàn của khách trong hành trình, trong phạm vi cho phép của mình. Báo cáo cho Quản lý tàu, xin ý kiến và nhận chỉ đạo trong những trường hợp vượt phạm vị cho phép
- Thay mặt Quản lý tàu giám sát chất lượng dịch vụ của du thuyền mình quản lí bao gồm vệ sinh, các quy trình làm việc, các tiêu chuẩn của các bộ phận, thái độ làm việc của nhân viên, giám sát việc thực hiện nội quy quy định của các nhân viên trong bộ phận
- Phối hợp và chỉ đạo nhân viên bộ phận lễ tân trong công tác chăm sóc khách hàng, xin phản hồi tốt của khách hàng trên các trang mạng xã hội để tăng nhận diện thương hiệu và uy tín cho du thuyền
- Tham mưu cho Quản lý tàu trong việc quyết định các vấn đề có liên quan đến chất lượng dịch vụ của công ty, đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ
- Chịu trách nhiệm trước Quản lý tàu về chẩt lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ trên du thuyền
- Tham gia các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất do Quản lý tàu triệu tập
- Thực hiện các công việc được giao bởi Quản lý tàu
- Thay mặt Quản lý tàu thực hiện các buổi đào tạo nhân viên làm tốt công việc của họ nhằm đạt được các yêu cầu chất lượng của các bộ phận.
- Giải quyết các xung đột (nếu có) trên du thuyền, báo cáo trực tiếp cho Quản lý tàu
- Quan sát, kiểm tra, đôn đốc, giám sát nhân viên các bộ phận thực hiện tốt công việc của mình theo sự chỉ đạo của Quản lý tàu
- Trực tiếp chỉ đạo các chương trình đặc biệt trong hành trình như: sự kiện, ngày Lễ …..
- Thay mặt và tiếp quản công việc Quản lý tàu để giải quyết công việc trong những ngày Quản lý tàu nghỉ phép hoặc không có mặt trên du thuyền theo sự điều động của Giám đốc điều hành
- Là người dại diện chính cho công ty giao tiếp và chăm sóc khách hàng trong và sau dịch vụ. Theo sát và đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ của công ty

Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Tính kỷ luật cao và suy nghĩ tích cực
Có khả năng lãnh đạo và truyền lửa cho nhân viên
Kỹ năng xử lý tình huống
Trung thực, cẩn thận và có tính quyết đoán
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương ít nhất 3 năm
Kỹ năng sắp xếp công việc khoa học
Thành thạo tiếng anh
Kỹ năng giao tiếp tốt
Tốt nghiệp đại học trở lên (ưu tiên chuyên ngành quản trị kinh doanh/khách sạn/du lịch)
Kỹ năng đào tạo, kỹ năng giải quyết tình huống
Có trách nhiệm, thái độ nghiêm túc trong công việc

• Phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định
• Thưởng lễ tết, lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả kinh doanh....
• Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
• Cùng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty .
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ (hỗ trợ 100% mức đóng BHXH với mức tối thiểu)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-04 11:50:16