Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Manager

Hướng dẫn và điều hành nhân viên FOH trưc tiếp, cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng để đảm bảo 100% sự hài lòng của khách hàng
Đảm bảo việc thực thi các quy trình vận hành tại FOH của nhà hàng
Tham gia đầy đủ các buổi họp đầu ca, họp tuần, họp tháng cùng AM
Những công việc phát sinh theo yêu cầu và không trái với quy định của pháp luật.
Thực hiện Check list đầy đủ theo ca, theo ngày, tuần (ACHIEVE SELF AUDIT CHECK, MS, QA, OC)
Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ BQL và nhân viên FOH về customer service mindset
Chịu các chỉ số KPI liên quan tới dịch vụ khách hàng (MS, Social Network Review, CCTV, CR, QA, OC)
Phối kết hợp cùng quản lý nhà hàng để đưa ra các giải pháp mới cho dịch vụ khách hàng làm hài lòng khách hàng

Xây dựng và đào tạo đội ngũ về kiếm thức và quy trình phục vụ, phục vụ rượu, phục vụ các món Á, các món Hải sản
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
Khả năng giao tiếp tốt, trình bày vấn đề thuyết phục
Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong môi trường khách sạn 5 sao
Có kỹ năng ứng xử và xử lý các vấn đề của khách hàng hài hòa

- Đãi ngộ: Lương + thưởng PMS + tháng lương 13,...

Review lương hàng năm
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của Golden Gate

Cơ hội được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, là tập đoàn F&B hàng đầu Việt Nam
Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
Có lộ trình thăng tiến rõ ràng

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-11-25 15:12:04