Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Chủ động thăm hỏi khách hàng trong quá trình phục vụ
Là hình mẫu lý tưởng cho nhân viên trong tiêu chí hết lòng với khách hàng
Triển khai kế hoạch cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Giải quyết phàn nàn của khách hàng theo đường lối chính sách của công ty trong ca.
Huấn luyện nhân viên thực hiện công việc chăm sóc khách hàng
Triển khai mục tiêu làm hài lòng khách hàng theo tiêu chí ACHIEVE.
Đảm bảo chất lượng
Đảm bảo sản phẩm được chuẩn bị theo đúng tiêu chuẩn của thương hiệu và các tài liệu hướng dẫn đã được ban hành trong ca.
Triển khai kế hoạch sử dụng và kế hoạch chuẩn bị hàng hóa, đảm bảo đủ lượng hàng tồn khi cần thiết, tránh tình trạng thiếu hụt sản phẩm
Giám sát việc tiếp nhận, bảo quản, sử dụng và xử lý hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn
Phản hồi cho cấp trên, các phòng ban liên quan về chất lượng và VSATTP
Giám sát việc triển khai sản phẩm mới để đào tạo nhân viên và góp ý cho quản lý thông qua triển khai hoạt động.
Quản trị nhân lực hiệu quả
Duy trì các buổi họp đầu ca và cuối ca với nhân viên
Tuyển dụng, phỏng vấn nhân viên theo lịch phân công.
Triển khai kế hoạch đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên theo sự chỉ đạo của quản lý
Thực hiện sắp xếp lịch làm việc và chấm công cho nhân viên
Đảm bảo các kênh thông tin bên trong và bên ngoài nhà hàng truyền đạt tới đội ngũ được xuyên suốt
Thực hiện đánh giá năng lực, áp dụng hình thức kỷ luật, khích lệ và đào tạo nhân viên
Quan sát, tìm hiểu, phân tích năng lực cá nhân của từng nhân viên và lên kế hoạch sử dụng hợp lý
Phỏng vấn nhân viên nghỉ việc và xử lý kỷ luật lao động khi được quản lý nhà hàng ủy quyền
Điều hành hoạt động
Điều hành nhà hàng hoạt động theo tiêu chí ACHIEVE trong ca
Hỗ trợ kiểm soát lợi nhuận và chi phí bằng cách thực hiện kiểm soát tiền mặt/ quy trình ANATKV, kiểm soát hàng hóa, chi phí lao động
Luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm và 100% sự hài lòng của khách hàng
Tiến hành công việc bảo dưỡng trang thiết bị, cơ sở vật chất thông qua kế hoạch bảo trì dưới sự chỉ đạo của quản lý nhà hàng
Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, năm khi được ủy quyền
Thực hiện và hoàn thành thủ tục hành chình, giấy tờ theo đúng quy định và sự chính xác
Báo cáo cho quản lý các vấn đề bất thường trong quá trình vận hành và tuân thủ phương hướng xử lý
