Quản Lý Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - Operation Manager

Đánh giá hiệu quả hoạt động nhân sự dự án: performance, công ca. Thiết lập lộ trình nâng cao, cải thiện chất lượng công việc và thăng tiến cho nhân sự theo từng giai đoạn cụ thể. Đảm bảo P&L, chi phí vận hành hợp lý nhất.
Đề xuất chiến lược vận hành theo từng biến động cụ thể của lưu lượng dịch vụ, chiến lược kinh doanh của đối tác.
Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả vấn hành theo yêu cầu của khách hàng và của Ban Giám Đốc.
Thực hiện công tác tổ chức - quản lý nhân sự, đánh giá chuyên môn, và phối hợp các Phòng Ban (Tuyển Dụng, Đào Tạo, HR, Kỹ Thuật, v.v...) nhằm đảm bảo chỉ số chất lượng vận hành dịch vụ: call volume, AHT, SLA,...

Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương: Operation Supervisor hoặc Manager mảng contact center inbound.
Có kinh nghiệm và hiểu biết về những vấn đề vận hành cũng như quy trình, báo cáo trong bối cảnh chăm sóc khách hàng tại contact center: hệ thống, chỉ số dịch vụ, SOP, CSAT/ DSAT,...
Tư duy xử lý vấn đề linh hoạt. Chủ động trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp (nghe-nói-đọc-viết) từ mức khá trở lên.

Du Lịch
Đào tạo
Chăm sóc sức khỏe
Phụ cấp thâm niên
Công tác phí
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép năm
Tăng lương
Chế độ thưởng

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-30 08:22:03