A. SALES EXECUTIVE ngành Khách sạn - số lượng: 01
I.MỤC ĐÍCH/ PURPOSE:
-Lên kế hoạch kinh doanh, tiếp cận, tìm kiếm khách hàng.
-Chăm sóc khách hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng
-Triển khai các chiến lược kinh doanh, quảng cáo, phát triển thị trường.
II.MÔ TẢ NHIỆM VỤ/ JOB DESCRIPTION:
1.Lên kế hoạch kinh doanh
-Thực hiện việc lên kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm.
-Tìm hiểu nhu cầu thị trường, nhu cầu của các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau từ đó tham gia tư vấn xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách sạn.
-Tư vấn xây dựng chính sách giá cho từng giai đoạn, thiết lập các điều khoản chính sách phù hợp với định hướng phát triển của khách sạn.
2.Tìm kiếm , tiếp cận khách hàng có tiềm năng:
-Chủ động tiếp cận với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.
-Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
-Thiết lập, phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết đảm bảo lượng khách nhất định từ các đối tượng này.
-Sử dụng các kênh bán phòng, bán dịch vụ để tìm kiếm khách hàng có tiềm năng cho khách sạn.
-Đại diện cho Khách sạn đón tiếp các đoàn khách khảo sát, khách famtrip, cung cấp thông tin và giới thiệu đến khách hàng, các công ty du lịch các sản phẩm dịch vụ, các sản phẩm mới.
3.Chăm sóc khách hàng:
-Phát triển các mối quan hệ kinh doanh hiện có. Gọi điện cho tối thiểu 02 TA mỗi ngày.
-Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng dịch vụ, chủ động liên hệ hỏi thăm xin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ
-Giải đáp thắc mắc của khách hàng trong và sau thời gian thực hiện hợp đồng
-Giải quyết các khiếu nại của khách sao cho không làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của khách sạn.
-Giải quyết vấn đề, sự cố phát sinh trong quá trình hợp tác với các đối tác.
-Lên kế hoạch và triển khai tặng quà, ưu đãi với khách hàng trong các dịp lễ, tết - đặc biệt là những đối tác quan trọng.
4.Quản lý các kênh bán hàng
-Quản lý sử dụng có hiệu quả các kênh bán hàng.
-Thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh các trương trình sự kiện nhằm kích cầu.
5.Kết hợp với các bộ phận có liên quan:
- Tham gia lên ý tưởng, lập kế hoạch cho các hoạt động marketing, quảng cáo của khách sạn. Hỗ trợ MKT tư vấn khách qua hộp tin nhắn Fanpage.
-Hỗ trợ công tác chuẩn bị và triển khai thực hiện các chương trình, chiến dịch quảng cáo.
-Phối hợp với nhân viên của bộ phận và bộ phận liên quan lên kế hoạch tổ chức các sự kiện, các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo cho khách sạn.
-Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ hiện có và mới của khách sạn.
-Theo dõi quá trình triển khai thực hiện và đánh giá hiệu quả.
6.Các công việc hàng ngày khác:
-Kiểm tra Email gửi phản hồi, gửi mail xác nhận dịch vụ mới, amend, update informations ...
-Kiểm tra các booking online mới và block phòng vào hệ thống Smile. Theo dõi comment trên OTAs, đánh giá trên Tripadvisor và báo ngay cho cấp trên xử lý các phàn nàn nghiêm trọng cần giải quyết ngay.
-Trực máy bàn, hotline tư vấn, giải đáp, thông tin đến khách theo nhu cầu của khách
-Hàng ngày cập nhật thông tin phản hồi của khách trực tiếp tại lễ tân và qua phiếu đánh giá của khách lưu trú về chất lượng dịch vụ khách sạn.
-Kiểm tra Tài khoản ngân hàng của KS, kiểm tra các booking đến hạn thanh toán. gửi mail hoặc gọi điện cho khách. Đảm bảo thanh toán các booking trước 7 ngày đối với bk FIT; 21 ngày bk GIT và trước 30 ngày với bk Series.
-Gửi booking ăn, booking phòng cho các Bộ phận liên quan. Xin thông tin (thời gian khách đến, hướng dẫn, Passport ...) của khách gửi lễ tân nắm thông tin.
-Thường xuyên trao đổi thông tin, cập nhật tình trạng OCC các khách sạn khác trong khu vực cùng phân khúc.
-Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ - nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện.
-Làm các báo cáo công việc theo định kỳ và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, của khách sạn.
-Làm các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.
-Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
B. RESERVATION - số lượng: 01
MÔ TẢ NHIỆM VỤ/ JOB DESCRIPTION:
-Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng
-Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng
-Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày
-Cập nhật hồ sơ đặt phòng
-Theo dõi các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng và cung cấp các phản hồi cho các bộ phận liên quan
-Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn, Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
-Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá, sửa đổi,…
-Lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng có hệ thống, đảm bảo tính chính xác.
-Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
-Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.
-Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
-Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.
