Client & Partner management:
Là đầu mối quản lý tất cả thông tin bao gồm thông tin tất cả các khách hàng của đối tác (báo cáo tình trạng khách hàng hằng tuần, đánh giá và phân tích chất lượng dịch vụ, hợp đồng & các khoản thanh toán, doanh thu,...), hỗ trợ các đối tác trong các công việc: đề xuất, pitching & present giải pháp theo yêu cầu Khách hàng, huấn luyện kiến thức vận hành giải pháp cho đối tác và khách hàng, các chính sách hỗ trợ bán hàng và marketing thúc đẩy việc phát triển thị trường của đối tác.
Thực hiện các công việc báo cáo khách hàng phụ trách một cách chi tiết, phối hợp các team liên quan đề xuất lên cấp trên các phương án giải pháp có thể cross- sell, up- sell, duy trì sự hài lòng khách hàng.
Xử lý các vấn đề và theo sát và xử lý các vấn đề phát sinh từ đối tác và khách hàng, review định kỳ hiệu quả chiến dịch của đối tác và khách hàng gửi báo cáo tổng kết cho khách hàng, thanh lý hợp đồng và hỗ trợ kế toán thu hồi công nợ từ khách và tiếp tục chăm sóc khách hàng để tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ.
Duy trì và phát triển quan hệ với đối tác, khách hàng hiện tại và phát triển các cơ hội kinh doanh mới với khách hàng hiện tại và/xác định các cơ hội kinh doanh mới trên thị trường cho giải pháp CDP (Saas Platform), nhằm đảm bảo chỉ tiêu doanh số.
Đề xuất và thực thi các chương trình, ý tưởng phục vụ cho việc mở rộng thị trường theo định hướng của BOD.
Phối hợp với các bộ phận liên quan và các đối tác khác khi triển khai cho khách hàng, đảm bảo tiến độ dự án, tính liên tục và chất lượng delivery của dịch vụ, sản phẩm.
People & Performance management
Đào tạo team member kiến thức, kỹ năng cần thiết; định hướng nhân sự cho team.
Đảm bảo các công việc của team được thực hiện đúng quy trình, phối hợp một cách nhịp nhàng giữa các phòng ban.
Thực hiện công việc: phân công nhiệm vụ, theo dõi đảm bảo tiến độ các công việc của team member, đảm bảo mục tiêu cuối cùng là chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng và chỉ tiêu doanh số đề ra.
Báo cáo định kỳ về tất cả các khách hàng, đối tác do team quản lý phụ trách, performance của team theo KPI.
