Senior Customer Service

Chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng, theo dõi tiến độ cải tiến, chủ động thu thập VOC của khách hàng, thúc đẩy cải tiến tại nhà máy và liên tục nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1.Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng, theo dõi tiến độ cải tiến, thúc đẩy giải quyết vòng vấn đề và trả lời Báo cáo 8D cho khách hàng trong thời gian quy định
2.Chủ động thu thập VOC của khách hàng, thúc đẩy cải tiến nhà máy và liên tục cải thiện độ hài lòng của khách hàng / vượt quá mong đợi của khách hàng
3. Theo dõi cải thiện lỗi khách hàng kiểm tra, định kì báo cáo cấp trên tiến độ cải thiện và kết quả
4. Tổng hợp tình trạng chất lượng của sản phẩm mới giai đoạn đầu sản xuất hàng loạt bên khách hàng, theo dõi và cải thiện các vấn đề lỗi của sản phẩm
6. Thu thập, chuẩn bị tài liệu họp QBR/MQR khách hàng.