Telesales Executive

Là một Nhân viên Telesales, bạn sẽ:

- Làm việc theo ca:

• Ca 1: 06:00 - 15:00
• Ca 2: 08:00 - 17:00
• Ca 3: 15:00 - 23:00

Bạn sẽ đảm nhận vị trí Telesales Executive và thực hiện những công việc theo lịch được phân công cho 2 kênh sau:

1. Kênh tiếp nhận và xử lý có hiệu quả các yêu cầu thông tin và yêu cầu dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Khách hàng:

• Trực tổng đài điện thoại (Hotline) xử lý các yêu cầu của khách hàng về ứng dụng Logivan, dịch vụ vận chuyển Logivan cung cấp, yêu cầu báo giá cước vận chuyển cho 1 đơn hàng cụ thể, và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Logivan

• Theo dõi và kịp thời liên hệ với khách hàng về các yêu cầu vận chuyển được đăng tải trên ứng dụng Logivan hoặc được cung cấp bởi phận Marketing. Tư vấn, thuyết phục để biến yêu cầu vận chuyển thành đơn hàng vận chuyển thực tế

2. Kênh telesales:

• Dựa trên dữ liệu được công ty cung cấp, chủ động gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về ứng dụng và dịch vụ vận chuyển của Logivan cũng như tìm kiếm đơn hàng cần vận chuyển trong thời gian gần nhất

• Dựa trên dữ liệu do cá nhân tự tìm kiếm, chủ động tìm kiếm doanh nghiệp, các chủ hàng có nhu cầu về dịch vụ vận tải phù hợp với Logivan để giới thiệu ứng dụng, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải, tìm kiếm đơn hàng cần vận chuyển trong thời gian gần nhất

• Tiến hành báo giá, chăm sóc, đàm phán và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Logivan, biến đơn hàng đã báo giá thành đơn hàng vận chuyển thực tế

• Tiếp tục chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ Logivan để tìm kiếm và chốt đơn hàng tiếp theo

• Kết hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo đơn hàng của Khách hàng được vận chuyển an toàn, đúng thời gian, chất lượng đã cam kết và đảm bảo việc thanh toán cước vận chuyển của khách hàng được thực hiện thành công

• Ghi nhận các phản hồi của khách hàng về ứng dụng, về dịch vụ vận chuyển của Logivan để có phản hồi với các bộ phận liên quan

• Thực hiện các công việc báo cáo, tham gia cuộc họp, buổi training theo quy định của Telesales Manager

• Có kĩ năng bán hàng qua điện thoại

• Có kĩ năng nói chuyện qua điện thoại: dẫn dắt cuộc thoại 1 cách tự nhiên và thoải mái

• Có kĩ năng phản xạ tốt và linh hoạt trong giao tiếp

• Có kĩ năng trình bày rõ ràng, tư vấn dễ hiểu và có trọng tâm

• Có kĩ năng đàm phán bằng cách lập luận logic

• Kiên trì, chăm chỉ và cầu tiến

• Có mục tiêu công việc rõ ràng, nghiêm túc và có trách nhiệm với công việc được giao

• Sẵn sàng học hỏi và áp dụng kiến thức được đào tạo vào công việc