Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng (Customer Support)

Số lượng: 02
Bộ phận: Customer Service / Dịch vụ khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Sales Manager, Maketing Manager
Địa điểm làm việc: Văn phòng Công ty Cố phần Năng lượng CCELL Chi nhánh miền Nam- 140 Nguyễn Tất Thành, Phường Xóm Chiếu, Hồ Chí Minh.
Mô tả công việc

Phối hợp với Marketing & Sales Team để theo dõi và tối ưu hiệu quả chuyển đổi của khách hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng (lead) vào hệ thống sau khi thu thập được qua tin nhắn, bình luận hoặc form đăng ký.
Gọi điện chăm sóc và tư vấn sơ bộ cho lead theo kịch bản hoặc hướng dẫn từ đội Sales.
Hỗ trợ chăm sóc fanpage và các kênh mạng xã hội của CCELL: phản hồi tin nhắn, bình luận và duy trì tương tác tích cực với khách hàng.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến hỗ trợ khách hàng khi được phân công.

Trách nhiệm

Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng, lịch sự và đúng thông tin.
Báo cáo kết quả công việc định kỳ, đề xuất ý tưởng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, thân thiện trên các kênh trực tuyến.
Chủ động theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng, đảm bảo không bỏ sót lead.
Cập nhật dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác vào hệ thống quản lý (CRM, bảng theo dõi…).

Yêu cầu

Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện và kiên nhẫn.
Có tư duy dịch vụ tốt, đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
Ưu tiên ứng viên có thể thực tập tối thiểu 3–6 tháng.
Sinh viên năm 3–4 hoặc mới tốt nghiệp các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
Biết sử dụng Excel, Google Sheet hoặc công cụ CRM cơ bản.
Có thể cam kết làm việc full- time hoặc sắp xếp linh hoạt theo lịch học (trao đổi trước khi nhận việc).
Kinh nghiệm hoặc từng tham gia công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

Quyền lợi

Trực tiếp tham gia vào quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng thực tế.
Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, tư vấn và kỹ năng sale cơ bản.
Được xác nhận thực tập (đóng dấu mộc) và hỗ trợ trong quá trình viết báo cáo thực tập.
Hỗ trợ thực tập: 1.500.000 VNĐ/tháng + Thưởng theo hiệu suất công việc (trao đổi thêm khi phỏng vấn).
Môi trường làm việc tích cực, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và học hỏi.

Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-28 08:00:05