Tổ Trưởng Tổ Dịch Vụ Khách Hàng

Tổ chức và thực hiện nhiệm vụ của tổ dịch vụ khách hàng:

Chủ trì thực hiện công tác chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại trong phạm vi được phân cấp;
Chủ trì làm việc với đối tác, khách hàng và cơ quan nhà nước liên quan đến các vấn đề pháp lý;
Giúp việc cho Phó phòng mảng kinh doanh triển khai thực hiện nhiệm vụ, kiểm soát, tham mưu trong phạm vi công việc của Tổ dịch vụ khách hàng;

Xây dựng tài liệu, quy trình liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Hoàn thiện, cải tiến dữ liệu chăm sóc khách hàng
Đề xuất, triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng
Xây dựng, hoàn thiện các quy trình, quy chế xử lý các khiếu nại của khách hàng.

Thực hiện báo cáo thường xuyên cho Phó phòng mảng kinh doanh

- Sức khỏe tốt, có khả năng đi công tác xa.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Luật hoặc các chuyên ngành khác có liên quan;
- Có kỹ năng ra quyết định, đàm phán thương lượng, giải quyết xung đột và xử lý khiếu nại, kỹ năng trình bày rõ ràng, chính xác và hiệu quả;
- Có kiến thức về luật và thủ tục pháp lý có liên quan;
- Thành thạo tin học văn phòng như word, excel...
- Tối thiểu 5 năm công tác trong lĩnh vực chuyên môn;
- Có khả năng phân tích, tổng hợp nhằm đề ra các phương án để giải quyết, hướng dẫn có tính chiến lược.

- Chế độ đãi ngộ tốt, được hưởng phụ cấp, phúc lợi, liên hoan và du lịch.
- Lương thưởng cạnh tranh.
- Cơ chế thăng tiến rõ ràng.
- Được hưởng các phúc lợi theo quy định của Nhà Nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-09-08 07:42:03