Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Booking, Flatform, Incident)

Có 3 team để lựa chọn

1. Team Booking (tư vấn đặt vé):

- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn và đặt vé cho khách hàng có nhu cầu.

- Làm việc với nhà xe để đặt / xác nhận thanh toán / hủy / đổi vé cho khách

- Gọi ra cho khách có nhu cầu đặt vé

- Ghi nhận lại các thông tin mới của nhà xe, khách hàng, đại lý; chuyển thông tin cho các bên liên quan

2. Team Flatform (hỗ trợ hệ thống):

- Giải đáp thắc mắc đối với khách đặt vé qua Website/Apps hoặc đại lý.

- Làm việc với nhà xe khi phát sinh vấn đề với các vé đặt qua Website/Apps hoặc đại lý

- Kiểm tra thông tin vé đặt qua Website/Apps hoặc đại lý để hạn chế các sự cố phát sinh

- Ghi nhận và chuyển các thông tin mới của nhà xe, khách hàng, đại lý cho các bên liên quan

3. Team Incident (xử lý sự cố):

- Tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email, các kênh chat

- Làm việc với nhà xe và các bộ phận có liên quan để xử lý khiếu nại.

- Trả lời điện thoại và xử lý khi nhà xe thông báo thay đổi các thông tin về chuyến đi của khách

- Đánh giá khảo sát khách hàng để thay đổi và phát triển

- Làm việc xoay ca: 5.5 ngày/tuần, nghỉ 1.5 ngày/tuần (lịch đăng kí theo tuần):

   + Ca 1: 7h - 16h

   + Ca 2: 13h - 22h (yêu cầu ít nhất 3 ca/tuần, ĐƯỢC PHỤ CẤP 20% TIỀN LƯƠNG)

- Làm được ngày cuối tuần (ĐƯỢC PHỤ CẤP 20% TIỀN LƯƠNG), lễ, Tết, kể cả Tết âm lịch (LƯƠNG NHÂN 400%)

- Cẩn thận, biết lắng nghe, thuyết phục, truyền đạt/tư vấn thông tin qua điện thoại tốt 

- Kiểm soát cảm xúc, khả năng làm việc nhóm.

Các lợi thế nhưng không bắt buộc: 

- Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác (có phụ cấp)

- Có laptop cá nhân (công ty sẽ hỗ trợ các nhân viên không có laptop)

- Cơ cấu lương rõ ràng: lương cơ bản 5.000.000đ + Phụ cấp (ca tối, ngoài giờ, cuối tuần, ngoại ngữ...) + Chuyên cần: 500.000đ + Bonus KPI theo team

   + Team Booking, Platform: KPI tối đa 4.000.000đ

   + Team Incident: KPI tối đa 5.000.000đ

- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần

- Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm

- Được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm

- Được tham quan nghỉ mát, du lịch teambuilding, year end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên VeXeRe

- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận