Tổng Đài Viên (CSKH)

- Tiếp nhận cuộc gọi lên Tổng đài hoặc gọi ra cho Khách hàng theo yêu cầu

- Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Khách hàng gọi lên tổng đài

- Gọi ra nhắc hạn sử dụng, chăm sóc, tư vấn thuyết phục khách hàng thực hiện nạp cước.

- Gọi ra chăm sóc và thực hiện cập nhật thông tin Khách hàng

- Gọi ra chăm sóc khách hàng sau quá trình bảo hành sửa chữa

- Tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ, hệ thống, quy trình hướng dẫn, tư vấn, giải đáp cho KH về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Công tác Tiền kiểm, Hậu kiểm thông tin thuê bao

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

- Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề mà mình gặp phải, cần tư vấn.

- Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách và nắm bắt được yêu cầu của Khách hàng.

- Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt, có thể xử lý hiệu quả các tình huống khó nhằm xoa dịu khách hàng và giải quyết những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

- Kinh nghiệm làm việc ở tổng đài về dịch vụ truyền hình là lợi thế.

- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, thời gian linh hoạt có thể làm ca và tăng cường khi có điều động.

- Cam kết luôn có thái độ niềm nở với Khách hàng

- Giờ giấc làm việc theo ca trực và lịch phân công của bộ phận Chăm sóc Khách hàng

- Ca 1: Từ 7h00 đến 15h00 • Ca 2: Từ 14h00 đến 22h00

- Lương cứng 6tr + Lương hiệu suất 2tr950 + các loại phụ cấp (ăn trưa, trang phục, điện thoại, xăng xe và gửi xe)

- Nghỉ phép năm: 12 ngày làm việc/năm và các chế độ nghỉ phép/nghỉ lễ khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam

- Có chi phí phúc lợi vào các ngày Lễ - Tết và sinh nhật, hiếu hỉ, thăm hỏi….

- Công ty đóng đủ các loại bảo hiểm/thuế theo quy định của nhà nước và tham gia thêm gói Bảo hiểm sức khỏe cho CBNV

- Chế độ khám sức khoẻ hàng năm

- Cung cấp trang thiết bị cần thiết như máy tính,…

- Tháng lương 13, thưởng cuối năm dựa vào KPI cá nhân và hiệu quả kinh doanh của công ty.

- Môi trường làm việc cởi mở, không quy định về trang phục

- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, có nhiều cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng ca/ Giám sát...

- Được tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ, hệ thống, quy trình hướng dẫn, tư vấn, giải đáp cho KH về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-03-14 20:25:09