Trực Tổng Đài Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng Nha Khoa

- Đánh giá và phát triển năng lực làm việc của các thành viên trong nhóm thông qua hệ thống theo dõi KPIs cũng như dựa vào quan sát và đánh giá từ vị trí quản lý team.
- Đào tạo và giám sát nhân viên thực hiện quy trình CSKH, theo dõi hiệu quả quy trình và đề xuất điều chỉnh dựa trên tình hình triển khai thực tế
- Là đầu mối thông tin để (1) cập nhật, báo cáo kết quả công việc lên cấp trên cũng như (2) thông báo, hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện đầy đủ các chính sách của Công ty đến tất cả nhân viên trong nhóm
- Tổ chức vận hành team CSKH (team 8-10 người, bao gồm nhóm CSKH cũ và nhóm telesales cho khách hàng mới, KHÔNG bao gồm gọi data lạnh) để đạt các mục tiêu đặt ra.
- Điều hành hoạt động thường ngày của các tổng đài viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn khách hàng mới và CSKH cũ
- Phát hiện những vấn đề phát sinh và đưa ra hướng khắc phục bằng cách cải thiện phương pháp và huấn luyện cho nhân viên

Yêu cầu công việc

- Chịu được áp lực, chăm chỉ
- Có kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, ưu tiên đã từng làm vị trí tương tự.
- Trung thực, khách quan và đánh giá chính xác.
- Có khả năng lãnh đạo và làm việc nhóm, biết giữ gìn kỉ luật cũng như tạo động lực cho team
- Luôn có thái độ tích cực trong công việc
- Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe và hiểu ý khách hàng tốt.
- Có khả năng phân tích để đánh giá chất lượng cuộc gọi.
- Có đầu óc tổ chức và biết cách sử dụng nguồn lực cũng như phân bổ thời gian tốt

- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN).
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty.
- Lương cơ bản: 15.000.000 - 20.000.000 Tổng thu nhập: 20.000.000 - 30.000.000 (lương cứng + thưởng KPI), Thử việc 2 tháng nhận 100% lương cứng
- Các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, teambuilding, lương thưởng, nghỉ Tết lễ…)
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-11-03 12:02:03