Trưởng Bộ Phận Buồng Phòng

Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.
Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn.
Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận
Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.
Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc.
Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phậnLập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.
Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện.

Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên

Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.
Thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa

Các công việc khác

Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.
Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận.
Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ.
Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc khách sạn giao phó.

Yêu cầu công việc

+ Khả năng ứng xử nhanh.
+ Khả năng giao tiếp tốt: niềm nở, nhiệt tình.
+ Tính cách: Trung thực, có trách nhiệm.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trở lên hoặc có giao tiếp 2 ngoại ngữ (Sử dụng một ngoại ngữ thành thạo)
- Tốt nghiệp chuyên ngành tiếng Anh hoặc tiếng Nga.

- Làm việc 6 ngày trong tuần. Sau khi nhận chính thức Công ty làm chế độ bảo hiểm và phép năm theo quy định.
- Có cơ hội thăng tiến và tăng thu nhập.
- Đảm bảo chỗ ở, chế độ ăn theo quy định nhân viên Công ty.
- Bộ phận văn phòng làm giờ hành chính.
- Được đào tạo thêm tiếng Anh và Tiếng Nga.
- Thời gian làm việc: (sáng 7h30 đến 11h30; chiều 13h30 đến 17h30)
- Trong thời gian dịch covid công việc kiêm nhiệm sẽ theo thỏa thuận.
Chế độ lương:
- Theo thỏa thuận: Tùy theo kinh nghiệm và trình độ chuyên môn.
- Có chế độ lương theo thâm niên và chế độ lương mềm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-12-25 09:22:03