Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Chào đón khách khi khách nhận phòng và tạm biệt khách khi khách trả phòng
- Quan sát , chăm sóc khách VIP/khách quay lại ở khách sạn, khách đến và đi
- Giải quyết các khiếu nại và các vấn đề liên quan của khách hiệu quả,kịp thời
- Phối hợp và thực hiện các nhiệm vụ khác nhau
- Chào khách mỗi khi họ ăn sáng và chăm sóc khách tại nhà hàng
- Quản lý nhóm 5 nhân viên bộ phận
- Thu thập phản hồi, đánh giá của khách khi khách rời đi và đảm bảo khách hàng hài lòng khi lưu trú tại khách sạn
- Đảm bảo thủ tục nhận phòng và trả phòng của khách diễn ra trơn tru, nhanh chóng , ko được chậm trễ, gây phiền toái, không thoải mái cho khách hàng
- Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng
- Cung cấp cho khách các thông tin chi tiết về khách sạn, về thành phố, văn hóa, các địa điểm tham quan nổi tiếng, địa điểm mua sắm, món ăn địa phương và các hoạt động khác….
- Trợ giúp nhân viên lễ tân, nhân viên kinh doanh khi cần thiết
- Chăm sóc và quan tâm khách trong suốt bữa ăn sáng và kịp thời giải quyết phàn nàn của khách, bán các dịch vụ khác của khách sạn
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận lễ tân/ Quản lý khách sạn

– Có kinh nghiệm về chăm sóc, quan hệ khách hàng, tối thiểu giám sát quy mô tương đương

– Đã làm trong môi trường khách sạn khách nước ngoài 60%

– Thành thạo tiếng anh

– Trình độ tin học

– Thái độ làm việc chuyên nghiệp và hướng tới khách hàng

– Có thái độ tích cực và tính cách hướng ngoại

– Khả năng giao tiếp nổi trội

– Kỹ năng quản lý và sắp xếp thời gian

- Được hưởng các chế độ theo luật định

- Được thưởng các ngày Lễ, tết, lương tháng 13

- Được tham gia đóng BHXH, hưởng phép năm theo luật

- Được hưởng mức lương theo năng lực

- Được hưởng các chế độ quyền lợi theo quy định của Công ty: Nghỉ mát, tất niên, ...

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-05-31 18:55:10