Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý và điều phối công việc của bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

1. Quản lý khách hàng giao dịch.

- Quản lý data khách hàng giao dịch từ các dự án (hợp đồng cọc/hợp đồng mua bán).

- Tiếp nhận/xử lý các vướng mắc/kiến nghị KH trong/sau quá trình thực hiện giao dịch.

- Phối/kết hợp với các phòng ban/CĐT để hỗ trợ/xử lý cho khách hàng.

2. Quản lý Hợp đồng cọc/mua bán.

- Quản lý và theo dõi việc chuyển tiền cọc qua Chủ đầu tư.

- Theo dõi việc tính giá chiết khấu từ P. Đầu tư, in ấn Hợp đồng cọc/mua bán.

- Quản lý và theo dõi việc chuyển thông tin cho Chủ đầu tư in Hợp đồng và việc ký kết Hợp đồng của khách hàng (chuyển HĐ/đôn đốc NVKD).

- Quản lý và theo dõi bàn giao Hợp đồng hoàn chỉnh cho khách hàng.

- Quản lý và theo dõi duyệt CRM các Hợp đồng thành công.

3. Huỷ cọc.

- Kiểm tra và ký xác nhận thư huỷ cọc, bảng thống kê huỷ cọc

- Quản lý và theo dõi duyệt CRM huỷ cọc, đối chiếu huỷ cọc hàng tháng.

4. Đối chiếu giao dịch hoàn tất.

- Quản lý và theo dõi việc đối chiếu danh sách giao dịch hoàn tất.

5. Quản lý chuyển nhượng/thanh lý Hợp đồng.

- Quản lý thông tin KH chuyển nhượng/thanh lý.

- Tiếp nhận/phản hồi các thắc mắc của KH trong quá trình chuyển nhượng/thanh lý.

- Quản lý việc phối/ kết hợp với P. Kế toán để thực hiện xác nhận tình trạng thanh toán cho KH.

- Theo dõi việc thực hiện các văn bản liên quan đến việc chuyển nhượng/thanh lý: biên bản, xác nhận thanh toán, xác nhận chuyển nhượng,…

- Theo dõi việc chuyển các hồ sơ chuyển nhượng/thanh lý hoàn tất cho các phòng ban.

- Quản lý và theo dõi lập bảng kê danh sách KH đóng phí hành chính chuyển nhượng.

- Nữ, tuổi từ 28 - 35 tuổi. 

- Tốt nghiệp Đại học trở lên. 

- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Bất động sản.

- Am hiểu về thị trường bất động sản, đối thủ cạnh tranh.

- Kỹ năng quản lý, điều phối công việc tốt.

- Khả năng lập kế hoạch công việc.

- Kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt, ứng xử khéo léo trong các tình huống với khách hàng và đối tác.

- Có khả năng đào tạo, hướng dẫn công việc chuyên môn cho nhân viên trong bộ phận.