Trưởng bộ phận lễ tân

Điều phối công việc bộ phận lễ tân
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên lễ tân khách sạn.
-Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
Tuyển chọn nhân sự
- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
- Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự
- Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
- Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
Các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

 Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
 Có kinh nghiệm từ 3 -5 năm ở vị trí tương đương.
 Thành thạo tin học văn phòng.
 Kỹ năng lãnh đạo.
 Ngoại hình ưa nhìn.
 Khả năng truyền đạt.
 Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng.
 Kỹ năng quản lý, giao tiếp, làm việc nhóm.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển.
- Thưởng service charge tùy theo tình hình kinh doanh
- Hỗ trợ ăn cơm ca.
- Phúc lợi: BHXH, nghỉ lễ tết, nghỉ phép, hiếu hỉ, sinh nhật, thai sản...theo quy định của pháp luật và quy chế công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-07 13:42:04