• Rà soát, kiểm tra thường xuyên các trang thiết bị, cơ sở vật chất của bộ phận, kịp thời lập ngân sách hoặc đề xuất các phương án tu sửa hay nâng cấp cơ sở hạ tầng.
• Tiếp đón/ Tạm biệt các khách quan trọng của Khu nghỉ mát (KNM)
• Xây dựng chương trình hành động hàng năm của Bộ phận.
• Kiểm tra ngẫu nhiên quỹ tiền mặt tổ Lễ tân nhằm đảm bảo không có bất kỳ sự cố tài chính nào.
• Chịu trách nhiệm toàn bộ trong việc quản lý và điều hành bộ phận Tiền Sảnh
• Tổ chức kiểm tra chất lượng các khu vực thuộc trách nhiệm quản lý của bộ phận theo định kỳ.
• Luôn sắp xếp, gặp gỡ các khách quan trọng trong KNM nhằm đảm bảo những chất lượng dịch vụ tốt nhất luôn được mang đến cho khách.
• Thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác, tin cậy với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.
• Chịu trách nhiệm về các đề xuất mua hàng của bộ phận, đảm bảo tiết kiệm chi phí và đúng thẩm quyền phê duyệt.
• Giải quyết các sự cố, phàn nàn từ khách trong quá trình lưu trú.
• Thường xuyên kiểm tra ngẫu nhiên các tập hồ sơ khách lưu trú để đảm bảo tất cả giấy tờ được lưu trữ theo quy trình tiêu chuẩn của KNM, ví dụ: có đầy đủ Phiếu đăng ký, bản sao Chứng minh thư/ Hộ chiếu của khách, bản xác nhận đặt phòng...)
• Phối hợp với các Bộ phận nhằm xây dựng các chương trình thúc đẩy doanh thu và nâng cao hình ảnh của Công ty.
• Thường xuyên kiểm tra ngẫu nhiên thông tin khách lưu trú được cập nhật trên hệ thống quản lý và trang đăng ký lưu trú Công an PC64, nhằm đảm bảo công tác cập nhật dữ liệu được nhân viên bộ phận hoàn thành chính xác.
• Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bộ phận Tiền sảnh.
• Đề ra những mục tiêu công việc, phân bổ công việc, ngân sách, các quy định và quy trình hoạt động. Báo cáo đề xuất lên cấp trên các thay đổi (nếu có) nhằm cải thiện tốt hơn chất lượng dịch vụ.
• Trao đổi kinh nghiệm, đóng góp ý kiến về hoạt động của các phòng ban khác trên tinh thần xây dựng.
• Xây dựng và thực hiện các chương trình, kế hoạch định kỳ, kế hoạch hành động của Bộ phận dựa trên các công việc cần được thực hiện hàng tuần, tháng, năm.
• Kiểm tra, kiểm soát công tác sắp xếp phòng cho khách đến ngày hôm sau và nâng cấp hạng phòng (nếu có)
• Đảm bảo tất cả nhân viên trong ca làm việc phải tuân thủ quy định của Công ty về tác phong diện mạo và vệ sinh cá nhân.
• Thực hiện và kiểm soát công tác phòng chống cháy nổ, an toàn lao động của các khu vực do bộ phận quản lý.
• Hoàn thành các trách nhiệm công việc khác được yêu cầu bởi Ban quản lý Khu nghỉ hoặc Tổng Giám đốc
