Trưởng Bộ Phận Tổng Đài

Đơn vị: Phòng Vận Tải Hành Khách
-Chịu trách nhiệm quản lý phân công công việc cho bộ phận tổng đài lên lịch làm việc , chia ca làm việc cho các thành viên trong bộ phận mình quản lý .
-Quản lý giám sát chất lượng phục vụ của tổng đài với hành khách qua điện thoại ,web và các hình thức kinh doanh mà công ty hoạt động giám sát hiệu quả làm việc của từng cá nhân từng vị trí trong bộ phận.
-Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, khảo sát thị trường theo kế hoạch của bộ phận CSKH
- Tổng hợp doanh thu hàng ngày báo cáo tình hình hoạt động của bộ phận theo chế độ báo cáo ngày, tuần ,tháng
-Nhận chỉ tiêu doanh thu theo tháng ,quý ,năm từ trưởng đơn vị phận bổ chỉ tiêu cho các ca kinh doanh và các vị trí cụ thể ( nếu có )
- Hướng dẫn đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho các nhân viên trong bộ phận mình quản lý
-Hỗ chợ tuyển dụng tiếp nhận đào tạo các nhân viên mới về quy trình, quy chế làm việc mà công ty đã ban hành