Trưởng bộ phận Tổng đài

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM ECO
Mức lương
Đang cập nhật
Địa điểm làm việc
148 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, Tphcm
Kinh nghiệm yêu cầu
Cập nhật
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

-  Xây dựng các quy định nội bộ, bộ đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên (KPIs), các chỉ tiêu vận hành của Tổng đài nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của Tổng đài.
-  Giám sát và quản lý toàn bộ hoạt động của tổng  đài
-  Tổ chức nhân sự : kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phân bổ ca trực, lịch làm việc, ngày nghỉ phép của CBCNV tại tổng đài.
-  Giám sát hoạt động đào tạo, đảm bảo tất cả nhân viên trong phòng thực hiện công việc đúng với các quy trình đã được thiết lập.
-  Hỗ trợ huấn luyện nhân viên thực hiện công việc một cách có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu đã đề ra. Giải quyết các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình
-  Giám sát và duy trì nội quy công việc đối với toàn bộ nhân viên từ giai đoạn thử việc đến khi làm chính thức < 6 tháng; trên 6 tháng; trên 1 năm.... để thực hiện triệt để theo các qui định về nội quy phòng CSKH, quy trình công việc và chính sách-quy định của Công ty.
-  Thực hiện các hoạt động khen thưởng, thăng tiến, kỷ luật đối với các nhân sự trong Phòng nhằm tăng cường hoạt động phát triển nhân sự và giữ chân nhân sự.
-  Giám sát hoạt động của hệ thống tổng đài và hệ thống quản lý thông tin khách hàng, tổ chức và đề xuất các hạng mục cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả của tổng đài.

Yêu cầu công việc

- Nam/ Nữ, tốt nghiệp Đại học
- Kinh nghiệm 5 năm quản lý quy mô 20 người trở lên, ít nhất 3 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Khả năng, tư duy logic, phân tích tốt
- Có khả năng tổng hợp, báo cáo và lập kế hoạch tốt
- Chịu khó trong công việc.

Quyền lợi

- Lương tháng 13, lễ, tết
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm BHXH- YT - TN
- Chính sách đãi ngộ nhân viên: sinh nhật, hiếu, hỷ, thai sản,...
- Lương xứng đáng năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2019-12-10 16:20:01

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Trưởng bộ phận Tổng đài - Mã tin đăng: 1008644. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
Quy mô: 500 - 1000
Trụ sở: 148 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM

Thông tin chung

Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Kinh doanh / Bán hàng, Tư vấn
Cấp bậc
Trưởng/Phó Phòng
Kinh nghiệm yêu cầu
Đang cập nhật
Trình độ yêu cầu
Đang cập nhật
Số lượng cần tuyển
1
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
10/01/2020
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Việc làm đã xem gần đây