Trưởng Nhóm CallCenter/Telesale

Chịu trách nhiệm vận hành điều phối nhân sự trong ca làm việc.
Chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu doanh số của Team Online và phân bổ mục tiêu đến các thành viên.
Điều phối nhân sự tư vấn đảm bảo SLA, hiệu suất chốt đơn, mức độ hài lòng của khách hàng v.v.
Phối hợp cùng Quản lý call center thực thi theo các mục tiêu Công ty đề ra
Phối hợp cùng quản lý call center đưa ra kịch bản chốt sales, tăng tỉ lệ chốt, upsales, cross sale, có phương án khai thác data, chăm sóc lại khách hàng
Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong phạm vi phân quyền
Phối hợp cùng Quản lý Call Center theo sát tiến độ hoàn thành target ngày/ tuần/ tháng của từng nhân viên/team
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo từ cấp trên
Phối hợp cùng QA& Training nghe cuộc gọi/ chat của nhân viên để kịp thời đào tạo và tái đào tạo cho nhân sự team.

Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo
Thông thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý cuộc gọi
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm tốt
Tư duy chiến lược và khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc Ommi Channel, ngành điện tử, từng đảm nhận vị trí senior tại các công ty về bán hàng qua điện thoại
Kinh nghiệm: Ít nhất từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí telesale, chăm sóc khách hàng,...
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc
Thành thạo các kỹ thuật bán hàng qua điện thoại và chăm sóc khách hàng
Có kiến thức và xu hướng thị trường bán lẻ
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý tình huống linh hoạt
Khả năng đào tạo và phát triển nhân viên

Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn trong lĩnh vực CallCenter và bán lẻ
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm
Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật
Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong tổ chức
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động trong ngành hàng tiêu dùng
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định
Thưởng hiệu suất theo KPI cá nhân và nhóm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-17 15:55:02