Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự

- Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc. 

- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho team member. 

- Báo cáo về hoạt động của các team member cho Operation Manager. 

- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày và thời gian cao điểm . 

- Lập kế hoạch để hoàn thành KPIs tốt . 

- Phối hợp với các phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh.

- Có hơn 2 năm làm ở vị trí Team leader (cho Call center) tại các công ty Tài Chính.

- Có khả năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, 

- Có khả năng tổng hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu tốt

- Được hỗ trợ, đào tạo kĩ năng công việc

- Tham quan, nghỉ mát hàng năm  

- Thường xuyên có các hoạt động team building 

- Khám sức khỏe định kỳ