Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Tham gia vào thiết lập & kiếm tra hệ thống
- Tham gia vào các dự án mới hoặc đổi mới quy trình của công ty, đặc biệt là quy trình CSKH
+ Làm việc với các Bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại / thắc mắc

Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm 2-3 người trở lên
- Bằng cao đẳng trở lên
+ Kỹ năng:
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo và phát triển nhân viên

- Thu nhập hấp dẫn theo năng lực và kinh nghiệm, thỏa thuận trong phỏng vấn
‐ Được ký HĐLĐ sau 2 tháng thử việc
‐ Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như: BHYT, BHXH, BHTN ..
‐ Du lịch 1 năm ít nhất 1 lần
‐ Thu nhập hấp dẫn
‐ Xét nâng lương + lên chức 6 tháng 1 lần
‐ Có chương trình thưởng nóng hàng tháng, quý.
‐ Được đào tạo những kỹ năng mềm trong ngành tài chính ngân hàng
‐ Được làm việc ở 1 môi trường nước ngoài cực kỳ chuyên nghiệp
‐ Được học hỏi tích lũy kinh nghiệm...