Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1.Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:

Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó

Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác

Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu

Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng

2.Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:

Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi

Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng

Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài

3.Các công việc liên quan đến CSKH:

Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH

Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH

Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên

Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ

4.Thống kê và báo cáo

Báo cáo , thống kê và có biện pháp khắc phục

Các công việc khác được giao bởi Trưởng phòng CSKH

•Số năm kinh nghiệm liên quan: 2 năm trong vị trí tương đương

•Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại

•Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng

•Kỹ năng mềm: Kỹ năng Tư duy; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng phân tích và đưa và nhận định; kỹ năng thuyết trình tốt.

•Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình

Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực.

Các mức thưởng theo kết quả công việc.

Chế độ bảo hiểm và nghỉ phép đầy đủ