Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các mục tiêu (hàng ngày, tháng, quí, năm) nhằm cung cấp dịch vụ tư vấn đảm bảo theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã ban hành mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng
- Theo dõi & kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến KH.
- Thực hiện các báo cáo kết quả của nhóm định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Phó phòng CSKH.
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi để tư vấn các hành động điều chỉnh nguồn lực, kỹ năng, câu trả lời chuẩn một cách hợp lý cho từng nhân viên trong những trường hợp khẩn cấp.
- Đào tạo & bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên định kỳ tuần, tháng, quý, năm.
- Quản lý hoạt động của nhóm: Phân công công việc, đánh giá kết quả, huấn luyện, kèm cặp, đào taọ nâng cao năng lực nhân sự trong bộ phận…v.v đảm bảo gắn kết đội ngũ thực hiện nhiệm vụ
- Hỗ trợ nhân viên trong việc xử lý các khiếu nại của KH nằm ngoài phạm vi xử lý của nhân viên. Theo dõi, giám sát, đôn đốc, khuyến khích nhân viên để mang lại hiệu quả cao trong công việc.
- Chủ động đưa ra giải pháp, giải quyết nhanh chóng, hiệu quả những vấn đề KH quan tâm.
- Phân tích tình hình hoạt động của nhóm, những điểm mạnh, điểm yếu & đề xuất phương án nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm.
- Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm tại phòng CSKH.
- Triển khai và thực hiện theo đúng kế hoạch, mục tiêu doanh thu đã đề ra cho nhóm
- Giám sát, theo dõi, hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc CSKH hàng ngày, giải quyết kịp thời những tình huống khó khăn giúp nhân viên đạt mục tiêu được giao phó từ cấp quản lý.

• Ưu tiên ứng viên có khả năng thiết kế hình ảnh;
• Tác phong chuyên nghiệp, tự tin. Ngoại hình ưa nhìn
• Kỹ năng thuyết trình, dẫn dắt hiệu quả;
• Kỹ năng giao tiếp, quan sát và trình bày tốt
• Có khả năng sáng tạo nội dung
• Tốt nghiệp các ngành: văn hoá, báo chí, y dược, truyền thông, marketing
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp

• Đánh giá định kỳ 01 năm/lần để xét tăng lương
• Nghỉ chiều Thứ 7 - Chủ nhật
• Được hưởng chế độ ưu đãi khi mua sản phẩm của Công ty.
• Tham gia các hoạt động, sự kiện của Công ty: đá bóng, team building, dã ngoại, du lịch,..
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp, bài bản
• Thưởng tháng lương thứ 13, 12 ngày phép năm, thưởng Lễ Tết (theo quy định Công ty), thưởng Nhân viên xuất sắc, thưởng thâm niên.
• Môi trường làm việc năng động, hiện đại, tiên tiến
• Được hưởng đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo quy định pháp luật hiện hành (BHYT, BHXH, BHTN…); Được tham gia Bảo hiểm sức khoẻ Bảo Việt miễn phí do công ty cấp

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-28 11:42:04