Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Phân công công việc, hướng dẫn, hỗ trợ nhân sự trong team xử lý các vấn đề phát sinh
Đào tạo các nhân viên mới trong nhóm CSKH về các nghiệp vụ chuyên môn
Quản lý, giám sát đội ngũ nhân viên trong team CSKH (từ 3 - 5 người)
Giải quyết các vấn đề phát sinh trực tiếp với khách hàng
Báo cáo định kỳ kịp thời về các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Đảm bảo việc kiểm soát chất lượng CSKH; giảm thiểu khiếu nại từ phía Khách Hàng.
Khảo sát, tìm hiểu, theo dõi thông tin, nắm rõ nhu cầu của khách hàng
Kết hợp với bộ phận Sale đưa ra các chiến lược thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, đưa ra các phương án đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp

Về kinh nghiệm
Có kinh nghiệm ở các vị trí tương đương ít nhất 1 năm (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng Logistics)
Về chuyên môn
Hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ
Về kỹ năng
Kỹ năng dẫn dắt, xây dựng và phát triển đội nhóm
Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống tốt
Kỹ năng thuyết phục và đàm phán tốt
Về thái độ
Có tinh thần trách nhiệm, thái độ cam kết hoàn thành được mục tiêu của bộ phận, tổ chức
Chịu áp lực tốt

Thưởng OKRs hàng quý
Thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc công việc được giao
Có cơ hội tham gia các dự án mới của Công ty khi đủ tâm và tầm
Hưởng các chế độ Bảo hiểm theo quy định của pháp luật
Được tham gia các buổi tiệc, team building và du lịch cùng Công ty
Được trau dồi kỹ năng và đào tạo thêm các kiến thức chuyên sâu trong quá trình làm việc
Thưởng nóng cho nhân viên hoàn thành tốt 2 tháng thử việc
Thu nhập hấp dẫn: từ 8.000.000 - 15.000.000 + thưởng doanh thu
Được tài trợ 100% chi phí khi tham gia các khóa học nâng cao năng lực trong quá trình làm việc tại công ty
Cơ hội thăng tiến cao trong công việc, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Được order hàng Taobao giá gốc và nhiều phúc lợi khác đang chờ đón bạn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-06 10:02:04