Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

* Số lượng: 01 người
- Xây dựng bộ chương trình loyalty bao gồm: Thiết kế quy định của chương trình, thiết kế các quy định vận hành chương trình loyalty, xây dựng bộ chỉ số điều hành của chương trình loyalty.
- Phối hợp với các nhà cung cấp trong và ngoài nước trong quá trình xây dựng, triển khai hệ thống phần mềm quản trị chương trình loyalty.
- Xây dựng các chương trình hoạt động và khuyến mại ngắn hạn, dài hạn cho chương trình loyalty như: chương trình phát triển hội viên, chương trình phát triển đối tác…
- Phân tích và nghiên cứu các chỉ số của chương trình loyalty, đưa ra những đề xuất điều chỉnh nếu cần.
- Thiết kế, triển khai và quản lý chương trình rewards và loyalty - phối hợp với các bộ phận liên quan, mang lại những phần thưởng hấp dẫn cho những khách hàng trung thành và có giá trị nhất, theo dõi và đo lường ROI của chương trình khách hàng thân thiết
- Quản lý team Loyalty để đạt được mục tiêu.

* Bằng cấp/Kinh nghiệm cần thiết:
- Tốt nghiệp ĐH
- Tiếng Anh tương đương Toeic 650
- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý chương trình CRM/Loyalty
- Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng ngành BĐS, du lịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ khách hàng cao cấp.
- Có kinh nghiệm với các hệ thống CRM, các công cụ liên quan đến chương trình Loyalty
* Phẩm chất/Năng lực cần thiết:
- Am hiểu tâm lý khách hàng, am hiểu thị trường và các sản phẩm chăm sóc khách hàng trên thị trường.
- Giao tiếp tốt.