Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

* Quản lý nhóm (7-10 nhân viên)

- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nhóm để đạt KPIs

- Thực hiện đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới và nhân viên hiện tại.

- Phân công và quản lý thời gian làm việc của nhân viên hợp lý.

- Giúp nhân viên xử lý những tình huống khó đối với khách hàng gặp sự cố mà nhân viên không thể xử lý được

* Tư vấn sản phầm và hỗ trợ kỹ thuật

- Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ hướng dẫn hách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng phần mềm Kiotviet

- Kết hợp với các bộ phận giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đang gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ trên phần mềm KiotViet qua hệ thống ticket, email, điện thoại và các kênh thông tin

- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

- Kết nối và phối hợp cùng các bộ phận sales, lập trình để xử lỹ các yêu cầu của khách hàng

* Xây dựng cơ sở dữ liệu

- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Ứng viên phù hợp trong độ tuổi 1987 đến 1993

- Là ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm trong mảng CNTT, phần mềm

- Ưu tiên các ứng viên có hiểu biết về lĩnh vực phần mềm quản lý như CRM, DMS, POS….

- Là người điềm đạm, khéo léo và nhẫn nại

- Sẵn sàng làm thêm giờ và xử lý công việc khi tổ chức cần.

* Thời gian làm việc

- Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (8h30 – 12h00 và 13h30 – 18h00).

- Có thể làm thêm giờ – công ty có chi trả chế độ làm thêm giờ cho cán bộ nhân viên.