Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Operations Supervisor) - Ila Đà Nẵng

- Phối hợp chặt chẽ với nhóm bán hàng và chăm sóc để hợp nhất hoặc lấp đầy các lớp học nhằm thúc đẩy doanh thu
- Quản lý tài sản, văn phòng phẩm tại trung tâm.
- Giám sát để đảm bảo nhân viên vận hành tuân thủ theo các chính sách, thủ tục, hướng dẫn, quy định và tiêu chuẩn nội bộ;
- Hỗ trợ đội ngũ giáo viên nước ngoài trong công tác thủ tục hành chính, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giáo viên mới chuẩn bị nhận việc
- Hỗ trợ, đào tạo cho nhân viên mới về quy trình, nghiệp vụ
- Sắp xếp lịch làm việc, chấm công cho nhân viên.
- Tuyển dụng, giám sát, quản lý chất lượng đội ngũ trợ giảng tại trung tâm
- Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng.
- Đảm bảo tỷ lệ khách hàng tái đăng ký các khóa học tại trung tâm theo tháng/quý/năm
- Chịu trách nhiệm quản lý về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm.
Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần (off 1 ngày trong tuần) - Xoay ca giữa 2 khung giờ làm việc: 10h - 18h hoặc 14h - 21h

Bằng cấp & Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm làm việc 02 năm trở lên tại công ty về dịch vụ. Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong tổ chức giáo dục
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 3 nhân viên trở lên.
- Tốt nghiệp đại học. Ưu tiên chuyên ngành Tiếng anh.
- Có khả năng làm việc nhóm
Kỹ năng
- Vi tính văn phòng
- Tiếng Anh : Trình độ khá trở lên (4 kỹ năng)
- Kỹ năng lãnh đạo/ Quản lý team
- Kỹ năng đào tạo và huấn luyện
- Tổ chức tốt và quản lý chi tiết
- Kỹ năng quản lý nhóm
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng xây dựng nhóm và giao tiếp

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Chương trình giảm 90% học phí tại ILA
- Lương cơ bản: 12,000,000đ – 14,000,000đ + Thưởng kết quả hoạt động kinh doanh
- Chế độ 14 ngày phép năm
- Hưởng đầy đủ các chế độ về BHYT, BHXH, BHTN.
- Teambuilding, du lịch hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-03-11 08:42:03