Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),…
- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý
- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.
- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.
- Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ;
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực

- Đánh giá năng lực và review lương hằng năm
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo luật định, giảm giá các dịch vụ khám chữa bệnh, tiêm chủng ở Tập đoàn dành cho cá nhân và người thân.
- Lương Tháng 13, Thưởng Lễ, tết, sinh nhật, 8/3, 20/10 …
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chia sẻ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-12-15 23:52:02