Trưởng nhóm/chuyên viên cao cấp kiểm soát chất lượng là một vai trò đặc biệt trong Khối vận hành với mục tiêu xây dựng cơ chế quản lý chất lượng nội bộ nhằm đảm bảo tất cả các hoạt động đều có quy trình vận hành rõ ràng, cơ chế đo lường và kiểm soát việc tuân thủ trình/quy định một cách hiệu quả.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Chịu trách nhiệm thu thập, biên soạn và xây dựng quy trình, quy định phục vụ cho hoạt động kinh doanh và vận hành của OneHousing thành các tài liệu rõ ràng, ngắn gọn, dễ đọc, hiểu và áp dụng:
- Phối hợp với bộ phận đào tạo để xây dựng các tài liệu đào tạo/hướng dẫn áp dụng cho các quy định, quy trình đã ban hành. Tổ chức, đào tạo cho các cá nhân / bộ phận liên quan.
- Xây dựng và kiểm soát danh mục các chính sách, thủ tục, hướng dẫn.
- Thảo luận các bộ phận liên quan về văn bản cần xây dựng để đảm bảo tính chính xác của các thủ tục và khả năng áp dụng của tài liệu.
- Xây dựng các cấu phần của văn bản theo các tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001.
- Chịu trách nhiệm chủ động rà soát/làm việc với các bên liên quan để xem xét cập nhật các quy định/quy trình khi cần thay đổi.
Xây dựng cơ chế kiểm soát tuân thủ các quy trình, quy định đã được ban hành nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Phát hiện, điều tra xác minh, phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý các hành vi vi phạm.
- Xây dựng Khung chính sách kiểm soát tuân thủ, các tiêu chuẩn chất lượng, các thức kiểm soát tuân thủ nhằm phát hiện các hành vi vi phạm quy trình, quy định, chính sách của công ty
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý các hành vi phạm tuân thủ/ các nghi vấn gian lận phát hiện được.
- Thực hiện thông báo/cảnh báo các hành vi vi phạm tuân thủ đến các đơn vị/cá nhân liên quan để thực hiện khắc phục.
- Xây dựng cơ chế kiểm soát tuân thủ song song với quá trình xây dựng các quy định và quy trình, đảm bảo công tác kiểm soát được thực hiện dễ dàng, có thể đo lường để đánh giá mức độ hiệu quả.
Thực hiện các nhiệm vụ và dự án khác theo sự phân công.
