Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - Thu Hồi Nợ

HD SAISON FINANCE CO.,LTD
Mức lương
12 - 15 triệu
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm yêu cầu
3 năm
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Kiểm soát chất lượng

Mục tiêu:

- Giám sát nhân viên kiểm soát chất lượng thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi/tuân thủ quy trình của những bộ phận chức năng nhằm kịp thời báo cáo các lỗi/rủi ro tiềm ẩn/vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ/tuân thủ quy trình, đóng góp ý kiến trong việc xây dựng/điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.

Công việc chính:

- Phân chia, kiểm soát và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên trong bộ phận theo phân công được hoàn thành đầy đủ.

- Hướng dẫn, hỗ trợ các chuyên viên QA hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày.

- Phát hiện, tổng hợp và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

- Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.

- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Yêu cầu công việc

Bằng cấp:

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan tới Quản lý chất lượng dịch vụ, Kinh tế, Tài chính, Quan hệ khách hàng.

Kinh nghiệm:

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý giám sát chất lượng/ kiểm soát tuân thủ tại Call Center/ các tổ chức tài chính.

Kỹ năng:

- Thành thạo vi tính văn phòng.

- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.

- Chi tiết, trung thực, cẩn thận.

- Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

- Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh.

- Khả năng huấn luyện, đào tạo.

- Có chí hướng phát triển, đam mê nghề nghiệp, trách nhiệm trong công việc.

- Tư duy sáng tạo, chủ động, quyết đoán.

Quyền lợi

- Ký Hợp đồng Lao động chính thức.

- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.

- Bảo hiểm tai nạn 24/24.

- Khám sức khỏe định kỳ.

- 15 ngày phép/năm.

- Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.

Cập nhật gần nhất lúc: 2019-11-14 07:00:02

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - Thu Hồi Nợ - Mã tin đăng: 972352. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
Quy mô: Trên 1000
Trụ sở: Lầu 8,9,10 Tòa nhà Gilimex, 24C Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TpHCM

Thông tin chung

Ngành nghề
Thẩm định/Giám định/Quản lý chất lượng, Tư vấn bảo hiểm, Ngân hàng/Chứng khoán/Đầu tư
Cấp bậc
Nhân Viên
Kinh nghiệm yêu cầu
3 năm
Trình độ yêu cầu
: đại học
Số lượng cần tuyển
1
Hình thức làm việc
- nhân viên chính thức
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
24/11/2019
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Việc làm đã xem gần đây