Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng (Mảng F&B)

- Quản lý, giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phầm, vệ sinh tại các cửa hàng.
- Tổng hợp, phân tích, đánh giá, cảnh báo công tác chăm sóc khách hàng tại các cửa hàng, từ đó đề xuất hướng xử lý.
- Đánh giá, chấm điểm KPI đối với nhân viên bán hàng tại các cửa hàng trong công tác chăm sóc khách hàng và kiểm soát quá trình chăm sóc khách hàng có liên quan
- Kiểm tra ngẫu nhiên và đưa ra ý kiến góp ý/ hướng dẫn cho nhân viên bán hàng tại các cửa hàng
- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng của nhân viên bán hàng tại các cửa hàng và các bộ phận khác có liên quan trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Ghi nhận, tổng hợp các nghiệp vụ phát sinh, hàng ngày báo cáo Ban lãnh đạo đối với lĩnh vực được phụ trách.
- Thực hiện nhiệm vụ khác được các cấp phân công, giao phó.

- Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt và đàm phán
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Chịu được áp lực cao trong công việc;
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp và dự báo
- Nhanh nhẹn, linh hoạt;
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Kỹ năng hướng dẫn công việc, làm việc nhóm
- Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch
- Tinh thần làm việc trách nhiệm
- Kinh nghiệm về lĩnh vực chăm sóc khách hàng/ dịch vụ
- Kinh nghiệm quản lý nhóm, hướng dẫn công việc

- Lương thưởng cạnh tranh.
- Được hưởng các phúc lợi theo quy định của Nhà Nước.
- Cơ chế thăng tiến rõ ràng.
- Chế độ đãi ngộ tốt, được hưởng phụ cấp, phúc lợi, liên hoan và du lịch.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-21 09:54:02