Trưởng Nhóm Quản Lý Lớp Học Online

Chịu trách nhiệm hỗ trợ ghi danh cho Học sinh chính thức mới và hỗ trợ để điều phối, xếp lớp cùng tư vấn viên;
Phối hợp với Trưởng phòng Vận hành và Trải nghiệm khách hàng, Khối Kinh doanh trong việc quản lý danh sách lớp học hiện tại, danh sách học sinh chờ, đề xuất mở lớp học thử, lớp chính thức;
Quản lý, theo dõi và nhắc nhở việc làm bài tập về nhà để đảm bảo Học sinh bám sát lộ trình học tập và mục tiêu học tập đã được lên kế hoạch;
Tham gia vào quy trình tổ chức cuộc thi Student of the Month hàng tháng bằng cách gửi đề bài, hướng dẫn và bám sát để hỗ trợ Học sinh, Phụ huynh trong quá trình triển khai;
Quản lý, theo dõi Học sinh theo lớp(cập nhật danh sách, thông tin Học sinh, điểm danh, xếp lịch học bù, v.v…);
Nâng cao và duy trì tỉ lệ tái tục Học sinh theo chỉ tiêu của Công ty;
Quản lý tài khoản học tập tại nhà của Học sinh, thực hiện lên trình độ cho Học sinh trên hệ thống quản lý học tập sau mỗi 1,5 tháng;
Giải quyết các phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong phạm vi có thẩm quyền; Cập nhật các phản hồi, khiếu nại liên quan đến Học sinh lên hệ thống quản lý khách hàng
Phối hợp với giáo viên để hỗ trợ việc học tập của Học sinh tại Englishnow;
Thực hiện phân tích, tổng hợp báo cáo liên quan đến phụ huynh, học sinh và chất lượng công việc của nhóm Quản lý lớp online theo ngày, tuần, tháng;
Quản lý nhóm 10 – 12 Quản lý lớp online;
Hỗ trợ Trưởng phòng trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới; Chịu trách nhiệm giám sát, quản lý, duy trì và đảm bảo chất lượng của nhóm Quản lý lớp online;
Là đầu mối giữa Phụ huynh và Englishnow; Trả lời các thắc mắc, cung cấp thông tin cho các cuộc gọi, tin nhắn, thắc mắc tới và đến từ Phụ huynh;
Hỗ trợ tư vấn và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại trong khả năng, thẩm quyền liên quan đến Dịch vụ và Trải nghiệm khách hàng;
Phụ trách chăm sóc Học sinh, Phụ huynh học sinh của gói sản phẩm Englishnow Cloud Classroom; Liên lạc thường xuyên với Phụ huynh để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của Phụ huynh đối với chất lượng và dịch vụ của Englishnow.

Các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng Phòng Vận hành & Trải nghiệm khách hàng;

Yêu cầu công việc

Tiếng Anh tốt;
Tố chất cá nhân: Yêu trẻ em, nhiệt huyết, quan tâm đến chi tiết, làm việc khoa học;
Có kỹ năng word, excel, powerpoint tốt;
Giọng nói chuẩn phổ thông, không nói ngọng hay giọng địa phương;
Có kinh nghiệm quản lý nhóm chăm sóc khách hàng từ 5 đến 10 thành viên; khả năng kết nối đội nhóm tốt;
Trình độ ĐH trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Truyền thông, Ngoại ngữ, Nhân văn;
Có quan điểm tích cực trong việc chăm sóc và phục vụ khách hàng;
Phẩm chất: Tư duy nhạy bén, khéo léo, biết lắng nghe và thấu hiểu.
Hình thức: Sáng sủa, hoạt ngôn;

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực;
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp;
Được huấn luyện và đào tạo thường xuyên;
Có cơ hội thăng tiến, phát triển bản thân;
Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo Quy định của luật Lao động Việt Nam;

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-10-22 14:43:03