Trưởng Nhóm Telesales

+ Đưa ra quy trình làm việc cho nhóm để đảm bảo mọi người luôn làm việc theo đúng các yêu cầu của công ty.
+ Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành thường ngày của nhóm telesales. Cụ thể trưởng nhóm telesales sẽ thực hiện các công việc sau: phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng của khách hàng, điều hành các hoạt động của nhóm một cách hiệu quả, trôi chảy.
+ Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
+ Huấn luyện cho các thành viên trong nhóm, giúp họ cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại và đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm cho họ.
+ Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm để gia tăng doanh thu và nâng cao hiệu suất.
+ Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
+ Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.
+ Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
+ Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.
+ Nghe cuộc gọi và làm mẫu cho nhân viên.
+ Phối hợp và hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển telesales mới. Đồng thời cũng hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
+ Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ để đạt được các chỉ số KPI cá nhân và của cả team như chất lượng, doanh số, conversion rate,…
+ Giám sát quy trình telesales và đề xuất các thay đổi, cải tiến cần thiết.
+ Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

- Bằng tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành kinh tế, marketing,… nếu muốn ứng tuyển Telesales Leader.
- Có kinh nghiệm tối thiểu từ 6 tháng tại vị trí trưởng nhóm telesales, hoặc kinh nghiệm tối thiểu 01 năm tại các vị trí telesales, sales, nhân viên kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
- Các kỹ năng cần:
+ Có tố chất lãnh đạo.
+ Sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, tự tin.
+ Kỹ năng telesales.
+ Khả năng nắm bắt thị trường tốt.
+ Kỹ năng tin học văn phòng, có thể sử dụng thành thạo các phần mềm, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh.
+ Kỹ năng thuyết trình.
+ Kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian.
+ Kỹ năng tổ chức và làm việc nhóm.
+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
+ Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

Thu nhập: Lương cứng (Từ 8 triệu - 12 triệu)+ Phụ cấp+ Hoa hồng doanh số
Được trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc: Điện thoại, máy vi tính, văn phòng phẩm.
Được đảm bảo các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật và công ty.
Thưởng cuối năm tháng lương 13 theo doanh thu đạt/năm.
Môi trường làm việc trẻ, năng động, chủ động, sáng tạo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-06-17 10:32:04