TRƯỞNG NHÓM TELESALES - CREDIT CARD

- Hỗ trợ Head của bộ phận CRC phát triển chiến lược để thu hút KH và tăng doanh số cho kênh bán hàng qua điện thoại. Chịu sự phân công trực tiếp của Giám Sát.

- Quản lý các hoạt động bán hàng qua điện thoại trong nhóm

- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên trong nhóm

- Lập các báo cáo hàng ngày/ hàng tuần/ hàng tháng (tổng hợp các cuộc gọi,…) và những báo cáo khác theo yêu cầu công viên (nếu có)

- Cập nhật thông tin mới cho nhân viên

- Hỗ trợ / huấn luyện đội ngũ nhân viên để giải quyết những trường hợp khó khăn / đặc biệt

- Đánh giá thành tích của đội ngũ nhân viên và xử lý những phàn nàn của nhân viên và những than phiền từ khách hàng nội bộ và bên ngoài

- Các nhiệm vụ khác

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

- Có kiến thức và kinh nghiệm quản lý về công việc bán hàng qua điện thoại

- Linh hoạt trong việc xử lý tình huống

- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại