Trưởng Nhóm Xử Lý Khiếu Nại

- Phối kết hợp các nhân viên trong phòng, nhóm.
- Các công việc được giao khác từ Trưởng phòng.
- Xử lí chứng từ khiếu nại bồi thường
- Đề xuất hướng giải quyết, phán định, chịu trách nhiệm báo cáo cho Trưởng phòng.
- Hướng dẫn bưu cục cách thức phản hồi thông tin cho khách hàng từ các case khiếu nại
- Thống kê, tập hợp các case khiếu nại theo dõi và kiểm soát chi phí bồi thường, đền bù liên quan đến Chi Nhánh
- Giám sát các tiếp nhận & giải quyết phàn nàn về chất lượng dịch vụ, khiếu nại từ khách hàng đến khi hoàn tất.
- Xử lí chứng từ khiếu nại với HQ, Chi nhánh khác
- Quản lý và phân công, giám sát công việc của nhân viên trong nhóm
- Giám sát tiếp nhận & giải quyết khiếu nại nội bộ của các bưu cục trực thuộc Chi nhánh đến các Chi nhánh khác đến khi hoàn tất

- Chịu được áp lực công việc, khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
- Ưu tiên nhân viên đã từng làm trong ngành chuyển phát nhanh, am hiểu về xử lý hàng hoá
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành liên quan
- Có kinh nghiệm làm việc trên 01 năm ở vị trí tương đương
- Thành thạo vi tính văn phòng
- Khả năng phân tích và làm báo cáo

+ Lương: thoả thuận theo năng lực
+ Làm việc giờ hành chính.
+ Có nhiều cơ hội thăng tiến.
+ Được xét khen thưởng, thi đua, xuất sắc năm với các mức thưởng hấp dẫn
+ Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao Động, các chính sách BHXH, BHYT, BHTN, Nghỉ lễ, Tết, phép năm, ...

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-04-23 21:52:04