Trưởng nhóm Xử lý khiếu nại

· Xây dựng quy trình, quy định cho công việc XLKN và CSKH;
· Thực hiện làm dữ liệu, giao công việc tới từng thành viên trong team đảm bảo về năng suất và chất lượng theo KPI được giao;
· Tham gia các dự án do cấp quản lý phân công.
· Thực hiện làm báo cáo và phân tích thông tin;
· Kiểm soát công việc xử lý phản ánh Khách hàng và CSKH. Đảm bảo 100% phản ánh được xử lý.
· Đánh giá, phân tích và đề xuất các giải pháp cải tiến năng suất và chất lượng nhân viên trong team;
· Quản lý Chuyên viên Xử lý khiếu nại (XLKN) và Chăm sóc Khách hàng (CSKH);
· Xây dựng kế hoạch thực hiện kiểm soát chất lượng;
· Đào tạo cho nhân viên về kiến thức và kỹ năng cho nhân viên;
· Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác;

· Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu - chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm. Kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt
· Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng: Word, exel, Powerpoint..
· Trung thực, nhiệt tình, sôi nổi, chủ động,có tinh thần học hỏi cao, chịu được áp lực công việc;
· Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về bảo hiểm, ngân hàng, tài chính và các ngành dịch vụ;
· Ưu tiên UV có khả năng giao tiếp Tiếng Anh.
· Có từ 2 năm trở lên tại vị trí tương đương;
· Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
· Tốt nghiệp Đại học;
· Có khả năng làm báo cáo và phân tích dữ liệu;

· Công ty tạo điều kiện, hỗ trợ cho việc học tập, đào tạo kiến thức cũng như các kỹ năng liên quan (indoor & outdoor);
· Mức thu nhập thoả thuận không giới hạn theo năng lực ứng viên, gói thu nhập năm trung bình từ 14++ tháng lương, chưa kể các mức thưởng vượt KPIs, nhân viên xuất sắc năm;
· Môi trường trẻ, lộ trình thăng tiến rõ ràng theo từng phòng ban, cơ hội rộng mở cho nhân tài;
· Chế độ nghỉ lễ tết, thưởng hiếu hỉ, thai sản, khám sức khỏe theo quy định chung của VBI;
· Văn phòng tiện nghi, sang trọng, có hỗ trợ ăn trưa và gửi xe.
· Bảo hiểm VBI care;

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-12-20 10:52:05