TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, chương trình khuyến mãi.

- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, thống kê và phân loại khách hàng theo tháng/quý/năm.

- Thường xuyên cải tiến hệ thống, quy trình quản lý, chăm sóc khách hàng.

- Kiểm tra, giám sát và báo cáo định kỳ các hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng.

- Soạn thảo các chính sách, văn bản, tài liệu và hoàn thiện đầy đủ các biểu mẫu, quy trình, quy định có liên quan.

- Xây dựng các quy trình hoạt động của phòng, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên.

- Phối hợp với các Phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu/phản hồi ý kiến cho khách hàng

- Thực hiện những yêu cầu của BLĐ.

- Tuổi từ 30-45, tốt nghiệp đại học các ngành Tài chính Ngân hàng, Kinh tế, Tài chính - Đầu tư, Quản trị kinh doanh, Đối ngoại, Thương mại hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên các ứng viên từng làm CSKH tại các Ngân hàng, Công ty Tài chính, Bảo hiểm, Bất động sản, Ô tô, Dịch vụ, …

- Hiểu biết về quy trình, quy định, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

- Có hiểu biết về lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

- Có khả năng thấu hiểu, đọc vị khách hàng.

- Khả năng quản lý, bao quát, lập kế hoạch, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

- Có năng lực quản trị các mối quan hệ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-10-05 16:30:05