Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Lập kế hoạch theo dõi thời hạn kết thúc khóa học và kế hoạch chăm sóc để học viên tái tục khóa học.
- Chịu trách nhiệm và triển khai việc truyền tải thông tin đến học viên
- Quản lý, hướng dẫn, đào tạo và quản lý các nhân viên trong phòng, tuyển dụng nhân sự đảm bảo đủ số lượng nhân viên phục vụ công việc.
- Chịu trách nhiệm về KPI tỷ lệ học viên gia hạn.
- Xây dựng các báo cáo kết quả chăm sóc và đề xuất phương pháp hay công cụ cải tiến để nâng cao dịch vụ khách hàng
- Lập kế hoạch chăm sóc, thăm hỏi khách hàng, dịch vụ khách hàng và triển khai thực thi kế hoạch chăm sóc. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Phối hợp với phòng Đào tạo, các bộ phận khác để xây dựng, cải tiến sản phẩm dịch vụ để nâng cao dịch vụ khách hàng
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
- Lập kế hoạch và triển khai đo lương mức độ hài lòng của học viên đối với khóa học của Công ty.
- Công việc khác được giao tuỳ theo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và Ban Giám đốc

- Luôn có tâm thế: Hết mình vì khách hàng
- Tốt nghiệp Đại học, Ưu tiên khối ngành tốt nghiệp: Kinh tế, tài chính, thương maị, quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ...
- Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc và khả năng chịu được áp lực cao.
- Khả năng phù hợp với văn hóa của công ty: Có đam mê và khát vọng tạo dựng và khẳng định giá trị của bản thân, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và cho tổ chức
- Khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát
- Có mong muốn và thực sự cam kết gắn bó phát triển lâu dài.
- Đã có 3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực: dịch vụ khách hàng, tư vấn, kinh doanh, ngân hàng, ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc cho các trung tâm Tiếng anh và đã từng ở vị trí quản lý, trưởng nhóm tại các trung tâm tiếng Anh trên 1 năm, ngành khác trên 2 năm.
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc tập trung, chịu được áp lực cao, chủ động trong công việc
- Có khả năng tổ chức, lập kế hoạch và báo cáo.

- Được đi du lịch hằng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.
- Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, chương trình gala cuối năm...
- Được BGĐ đào tạo những kĩ năng liên quan đến quản trị, góc nhìn về tài chính, kinh doanh
- Được đóng BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ theo quy định chung
- Thưởng năng suất hàng tháng, thưởng nóng... hàng quý theo năng lực …
- Mức lương: 13-15 triệu + hoa hồng + thưởng dựa theo kết quả kinh doanh, thưởng các ngày lễ tết, cuối năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-01-27 10:42:02