Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo TP bán hàng.
- Họp, trao đổi, trình bày vấn đề phòng ban cấp các cấp lãnh đạo.
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
- Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Duyệt kế hoạch chăm sóc khách hàng hằng năm của trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Duyệt và quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty.
- Phối hợp với TP marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty, phân công của TP bán hàng.
- Ngoài những công việc về chuyên ngành Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng thì trong thời gian rảnh sẽ hỗ trợ bộ phận kinh doanh về bên mảng quảng cáo doanh thu của công ty (chưa có kinh nghiệm sẽ được tham gia khảo sát đào tạo trực tuyến)Trước khi đi phỏng vấn để không bỡ ngỡ khi vào làm việc.
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
- Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp.
- Nhận kết quả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng từ cấp dưới từ đó lên kế hoạch nhằm đáp ứng các nhu cầu và khắc phục những khiếu nại của khách hàng.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.

Trình độ học vấn/chuyên môn:

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các chuyên ngành văn phòng liên quan: chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, telesale, sales, tài chính, kế toán, quản trị, ngoại ngữ vv...

Kinh nghiệm:

Ưu tiên ứng viên có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở vị trí dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, telesales, sales, marketing hoặc các vị trí tương đương.

- Kỹ năng thương thuyết

- Kỹ năng quản lý công việc

- Kỹ năng giải quyết xung đột nội bộ

-Kỹ năng giao việc và kiểm soát công việc

Thử việc 15.000.000 VNĐ + hỗ trợ tiền xăng xe + phụ cấp + chuyên cần (sau 1 tháng thử việc được kí hợp đồng, lương chính thức: 18.000.000 VNĐ - 28.000.000 VNĐ).

- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.

- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.

- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-05-15 15:05:12