Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Xây dựng, tổ chức bộ máy Dịch vụ Khách hàng đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.
Lập kế hoạch sử dụng ngân sách dịch vụ của bộ phận.
Phối hợp với các Phòng/Bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, mang lại hiệu quả tốt nhất tới khách hàng và xây dựng hình ảnh uy tín của Công ty tới khách hàng.
Tổ chức tiếp nhận, khai thác nguồn database khách hàng để thực hiện truyền thông giới chương trình khuyến mại của Công ty.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng, xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng.
Xây dựng và triển khai các quy chuẩn dịch vụ, quy chuẩn giao tiếp khách hàng, thang điểm đánh giá và tiêu chí đánh giá chất lượng,.. cho phòng DVKH.
Tổ chức hoạt động tiếp nhận thông tin đặt hàng qua Hotline, Facebook, Website, Zalo… phân bổ về cửa hàng gần nhất và theo dõi đơn hàng đến khi xác nhận đơn hàng được giao thành công.
Tổ chức tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và ổn thỏa.
Kiểm soát các chỉ số chất lượng dịch vụ (tỷ lệ KH hoàn toàn hài lòng, tỷ lệ KH xử lý sự cố đúng hạn, thời gian xử lý yêu cầu KH,.. ) nhằm đảm bảo SLA của Phòng.
Tổ chức hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại, trên website, facebook, các sàn thương mại trực tuyến.
Lập, phân bổ kế hoạch, mục tiêu hoạt động của bộ phận theo tuần/tháng/quý/năm.
Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, phòng DVKH.

Kỹ năng huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân sự.
Kỹ năng giải quyết khiếu nại.
Kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM, Call Center.
Hiểu biết về đặc thù kinh doanh của Công ty và đối thủ.
Khả năng tư duy chiến lược, năng lực tự định hướng cao.
Kinh nghiệm trên 03 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên làm đã làm trong ngành hàng thực phẩm, hàng tiêu dùng, chuỗi bán lẻ.
Kiến thức về khách hàng, dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hàng vi khách hàng,..
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và điều phối.
Ưu tiên ứng viên sử dụng được Tiếng Anh.
TN Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing…
Kỹ năng quản lý, giám sát.

Du Lịch
Chế độ thưởng
Chế độ bảo hiểm
Laptop
Đồng phục
Nghỉ phép năm
Công tác phí
Tăng lương
Phụ cấp
CLB thể thao
Đào tạo
Chăm sóc sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-07-30 13:43:02