Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi

Thực hiện những yêu cầu của BLĐ …
Theo dõi công nợ , đốc thúc nhân viên đạt tỷ lệ thu hồi nợ , giảm tỷ lệ nợ quá hạn
Phối hợp với các Phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu/phản hồi ý kiến cho khách hàng
Thường xuyên cải tiến hệ thống, quy trình quản lý, chăm sóc khách hàng
Xây dựng các quy trình hoạt động của phòng Hậu mãi, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Soạn thảo các chính sách, văn bản, tài liệu và hoàn thiện đầy đủ các biểu mẫu, quy trình, quy định có liên quan
Kiểm tra, giám sát và báo cáo định kỳ các hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên
Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Nghiên cứu thị trường, đánh giá, thống kê và phân loại khách hàng theo tháng/quý/năm

Tư duy nhạy bén, cái nhìn sắc sảo
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất Động Sản từ 03 năm trở lên. 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Nam/Nữ, Từ 30~35 tuổi
Tốt nghiệp Đại học DVKH, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan
Linh hoạt, chủ động giải quyết các tình huống phát sinh
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, sắp xếp và làm việc nhóm
Kỹ năng thiết lập, duy trì và mở rộng mối quan hệ
Am hiểu về luật kinh doanh bất động sản. Nắm rõ các điều khoản trong HĐMB
Kỹ năng thuyết trình, đàm phán và giao tiếp tốt
Kỹ năng quản lý
Thường xuyên học hỏi, cập nhật thông tin để am hiểu về môi trường và nghiệp vụ trong lĩnh vực bất động sản
Sức khỏe tốt, thích nghi nhanh với môi trường làm việc, chịu được cường độ làm việc cao.
Kỹ năng quản lý thời gian
Nhạy bén, linh hoạt, nhiệt tình, hòa đồng, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-27 13:03:03