Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Manager

* Dịch vụ khách hàng, số liệu:
- Cập nhật, tổng hợp, lưu trữ thông tin, báo cáo các chương trình hỗ trợ bán hàng/ chương trình khuyến mãi từ bộ phận Kinh Doanh/ Phân Phối và các bộ các bộ phận liên quan;
- Lập báo cáo các chỉ tiêu, thông số kinh doanh: Doanh số, các chỉ tiêu, chất lượng dịch vụ Bán hàng/ Dịch Vụ Logistics/ Phân Phối, KPIs, …
- Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng và quản lý thông tin của GONSA;
* Call Center:
- Điều hành tất cả hoạt động của tổng đài chăm sóc khách hàng và công tác giải quyết khiếu nại khách hàng;
- Khảo sát, thống kê, phân tích các thông tin thu thập được trong quá trình chăm sóc khách hàng, phản ánh với các phòng ban liên quan; phân tích thông tin đối thủ cạnh tranh/ thị trường;
- Thiết lập, bổ sung, cập nhật các quy trình, quy định, hướng dẫn công việc nội bộ, xây dựng cơ chế/ tiêu chuẩn chăm sóc/ dịch vụ khách hàng cho GONSA;
- Xây dựng hệ thống Contact Center của GONSA tân tiến, hiện tại, chuyên nghiệp và đạt sự hài lòng tuyệt đối của tất cả khách hàng/ đối tác.

- Nam/nữ (ưu tiên nữ), tốt nghiệp Đại Học các ngành thuộc khối Kinh Tế/ QTKD;
- Ít nhất 03 năm kinh nghiệm vị trí tương đương từ doanh nghiệp Dược/ FMCG/ Phân Phối/ Chuyển Phát/ Logistics/ Xuất nhập khẩu với 300NV trở lên;
- Kĩ năng thu thập, tổng hợp thông tin, lập báo cáo, phân tích, giải quyết tình huống; lập chiến lược/kế hoạch xây dựng bộ phận và phát triển nguồn nhân lực kế thừa;
- Kĩ năng thiết lập cơ cấu, đào tạo nhân viên, xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng;
- Giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe, thuyết phục cao;