Trưởng Phòng First Class - Sân Bay Nội Bài

    Trưởng Phòng First Class . 
1. Quản lý, điều hành, giám sát và vận hành  mọi hoạt động tại phòng First Class
2. Giải quyết vấn đề phát sinh, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi vượt thẩm quyền của Nhân viên phòng First Class
3. Tổ chức hướng dẫn nhân viện đảm bảo thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ phòng First Class theo quy định SHB.

1. Thực hiện các nhiệm vụ, bao gồm:
a. Quản lý, điều hành các dịch vụ tại phòng chờ theo đúng CNNV.
b. Kiểm tra giám sát quá trình thực hiện công việc và giải quyết các vướng mắc phát sinh vượt thẩm quyền của nhân viên.
c. Hàng tháng tổng hợp, đối chiếu, chốt số lượng dịch vụ với công ty NASCO.
d. Chịu trách nhiệm làm đề xuất thanh toán chi phí dịch vụ sử dụng tại phòng chờ
e. Phân công công việc, xây dựng lịch làm việc cho  nhân viên tại phòng chờ.
f. Theo dõi chấm công, bố trí ca trực khi CBNV nghỉ phép nghỉ ốm…
g. Điều tiết công việc giữa các ca.
h. Lập sổ theo dõi bàn giao công vệc cho nhân viên. 
i. Làm báo cáo, soạn thảo các văn bản ( TT, đề xuất liên quan đến công việc tại phòng chờ).
j. Cập nhật và phổ biến các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ liên quan.
k. Cập nhật chính sách ưu đãi khách hàng thường xuyên & có trách nhiệm triển khai các chính sách tới nhân viên.
l. Đào tạo, hướng dẫn nhân viên tại phòng chờ.
m. Thực hiện công việc khác do Giam đốc/Phó GĐ phụ trách ban phân công
2. Quản lý, giám sát, hỗ trợ việc triển khai thực hiện quy trình, quy chế:
a. Kiểm tra giám sát quá trình thực hiện công việc và giải quyết các vướng mắc phát sinh do các nhân viên cấp dưới báo cáo theo phân cấp của Lãnh đạo Ban.
b. Kiểm tra, giám sát và đề xuất phương án xử lý đối với các vi phạm trong thực hiện quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ tại Phòng First Class;
c. Giám sát việc triển khai đảm bảo tính chính xác, tuân thủ, kịp thời, nhanh chóng hiệu quả;