VỊ TRÍ: TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH
(Phụ trách Sale – Marketing – Chăm sóc khách hàng)
- Báo cáo trực tiếp: Giám đốc điều hành
- Phối hợp chặt chẽ với: Ban Giám đốc, Trưởng khoa phòng, Trưởng phòng Tài chính, Phòng Kế hoạch tổng hợp
- Địa điểm làm việc: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Huế
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Phụ trách toàn bộ hoạt động kinh doanh của bệnh viện, bao gồm xây dựng chiến lược phát triển khách hàng, phát triển thị trường, triển khai các chương trình bán hàng (B2B, B2C), marketing thương hiệu, truyền thông đa kênh, chăm sóc khách hàng. Đồng thời, phối hợp với các đơn vị chuyên môn để xây dựng và thương mại hóa các gói dịch vụ y tế phù hợp với từng phân khúc khách hàng, góp phần tăng doanh thu, mở rộng độ phủ thương hiệu và nâng cao hình ảnh bệnh viện trong cộng đồng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
Chiến lược phát triển kinh doanh:
- Tham mưu cho Ban Giám đốc xây dựng chiến lược kinh doanh trung và dài hạn phù hợp với định hướng phát triển của bệnh viện.
- Tổ chức nghiên cứu khách hàng, đề xuất mô hình bán hàng, chính sách giá linh hoạt và tối ưu dòng doanh thu.
- Phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng theo quý/năm theo từng phân khúc (khách cá nhân – B2C, doanh nghiệp – B2B, bảo hiểm, khách quốc tế...).
2 Phát triển sản phẩm và gói dịch vụ y tế:
- Phối hợp với Trưởng khoa phòng, Phòng Kế hoạch tổng hợp để xây dựng các gói dịch vụ khám chữa bệnh chuyên biệt, chương trình chăm sóc sức khỏe trọn gói, dịch vụ cao cấp, tầm soát chuyên sâu…
- Đề xuất chính sách ưu đãi, combo, gói dịch vụ theo mùa vụ, sự kiện y tế và hợp tác bảo hiểm.
- Phân tích hành vi khách hàng và hiệu quả từng sản phẩm để cải tiến, bổ sung dịch vụ theo nhu cầu thị trường.
Tổ chức hoạt động bán hàng và phát triển mạng lưới:
- Phát triển hệ thống khách hàng doanh nghiệp (doanh nghiệp bảo hiểm, ngân hàng, tập đoàn, trường học, nhà máy…).
- Thiết lập và điều hành hệ thống bán hàng đa kênh: tại quầy, online, cộng tác viên, đối tác liên kết, đại lý sức khỏe...
- Xây dựng cơ chế cộng tác với bác sĩ giới thiệu (referral system), cộng đồng y tế, đơn vị vận chuyển y tế, các tổ chức quốc tế.
Marketing – truyền thông thương hiệu:
- Xây dựng kế hoạch truyền thông theo chiến dịch, thúc đẩy hình ảnh thương hiệu bệnh viện là “địa chỉ y tế chất lượng cao, đáng tin cậy”.
- Quản lý toàn bộ hoạt động marketing: branding, digital, nội dung, PR, sự kiện.
- Phát triển nội dung giáo dục sức khỏe, lan tỏa hình ảnh bác sĩ, chuyên gia qua nền tảng mạng xã hội, truyền thông địa phương.
Chăm sóc khách hàng và phát triển trải nghiệm:
- Giám sát và cải tiến quy trình tiếp đón, tư vấn, chăm sóc hậu mãi.
- Thiết lập hệ thống khảo sát mức độ hài lòng, phản hồi khách hàng và cơ chế xử lý phản hồi chuyên nghiệp, nhân văn.
- Thiết kế và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khám.
Quản lý đội ngũ và hiệu quả kinh doanh:
- Thiết lập hệ thống báo cáo doanh thu theo nguồn, dịch vụ, nhóm khách hàng và kênh bán hàng.
- Theo dõi, phân tích và báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh với Ban Giám đốc.
- Xây dựng đội ngũ kinh doanh – marketing – CSKH chuyên nghiệp, có KPI và phân tầng năng lực rõ ràng.
