Trưởng Phòng Quản Lý Chất Lượng (QA)

Quản lý và cải thiện hệ thống chất lượng dịch vụ của toàn công ty.
Duy trì và cải tiến hệ thống ghi nhận và báo cáo lỗi dịch vụ (CRM) từ các chi nhánh, bảo đảm các lỗi dịch vụ phải được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
Phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề và xác định nguyên nhân gây ra các lỗi dịch vụ.
Cùng với Giám đốc Chi nhánh phát triển kế hoạch hành động nhằm khắc phục lỗi dịch vụ theo tiêu chí SMART.
Theo dõi, giám sát, đôn đốc việc thực hiện công việc. Báo cáo cho Ban Giám đốc những khó khăn, ách tắc trong quá trình thực hiện công việc để hổ trợ và chỉ đạo kịp thời.
Quản lý và cải tiến quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý và cập nhật hệ thống ISO-9001:2015 của toàn công ty.
Báo cáo chất lượng dịch vụ và kế hoạch công việc gửi về cho Ban Giám đốc.

Quyền hạn:

Được quyền đề xuất với Tổng Giám đốc, Giám đốc Chi nhánh về việc khen thưởng hay kỷ luật những nhân viên có đóng góp tích cực hay cản trở việc thực hiện kế hoạch hành động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Được quyền đề xuất với Tổng Giám Đốc, Giám đốc Chi nhánh về việc sử dụng các nguồn lực của Chi nhánh, Công ty để phục vụ cho việc thu thập, phân tích dữ liệu và thực hiện kế hoạch hành động.

Quyền lợi:

Du lịch, party,…
Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13;
Ký HĐLĐ, tham gia BHXH;
Tăng lương theo thâm niên, có phép năm, nghỉ lễ theo quy định Nhà nước;

Ưu tiên ứng viên có thể đi công tác (willing travel).
Tốt nghiệp Đại học kỹ thuật.
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm về bảo đảm chất lượng (QA).
Từ 30 tuổi trở lên.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng đàm phán.
Phân tích và giải quyết vấn đề.

Thời gian làm việc: Từ 8.00am đến 17:30pm thứ hai đến thứ 7, nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi.
Địa chỉ làm việc: Khu Liên Hiệp Thể Thao, Lữ Đoàn 550, Bình Đức, Bình Hòa, Thuận An, Bình Dương.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-09 10:52:03