- Chịu trách nhiệm duy trì hoạt động, nghiệp vụ lĩnh vực QLVH; chủ trì giải quyết phát sinh tại các dự án; xây dựng quy chuẩn, quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu, văn hóa phục vụ cho các Ban QLTN; giám sát chất lượng dịch vụ tại các dự án.
- Chủ trì xây dựng quy trình VHQL cho các loại hình BĐS (Chung cư, VP, Khách sạn, KĐT).
- Thường xuyên cập nhập các quy định liên quan đến quản lý tòa nhà, Giám sát và xác định các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động VHQL, Chủ trì xây dựng quy trình giải quyết các sự cố phát sinh trong VHQL.
- Chủ trì tiếp nhận và giải quyết các vấn đề về bảo trì, bảo dưỡng, hệ thống kỹ thuật M&E tại các dự án. Trực tiếp xử lý khiếu nại từ BQT, khách hàng đối với các trường hợp ngoài thẩm quyền của cấp dưới trực thuộc.
- Phối hợp tổ chức Hội nghị CC và thành lập BQT, Chủ trì tiếp nhận bàn giao DA từ Ban QLDA, CĐT hoặc BQT.
- Chủ trì xây dựng ngân sách VHQL hàng năm của các dự án, xây dựng ngân sách VHQL và phương án tiếp thị dự án mới.
Quyền hạn:
§ Được quyền thừa lệnh Tổng Giám đốc ký các văn bản như công văn, các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ, thông báo, giao dịch với đối tác và cơ quan chức năng địa phương để thực hiện việc quản lý công tác của phòng tại các Bộ phận trực thuộc của Công ty.
§ Được quyền từ chối các yêu cầu hoặc đề xuất trái với quy chế, quy định, quy trình của Công ty và Pháp luật liên quan đến nghiệp vụ ngành của vị trí đang quản lý mà có thể gây tổn hại về uy tín, thương hiệu của Tập đoàn, của công ty và thiệt hại về kinh tế cho công ty.
§ Được quyền yêu cầu các Bộ phận trực thuộc Công ty hỗ trợ hoặc phối hợp thực hiện các công việc liên quan đến việc triển khai các kế hoạch/mục tiêu của Phòng về lĩnh vực công tác QL.BĐS.
§ Được ủy quyền thay mặt Công ty giám sát việc thực hiện các nội quy, quy định quy trình của Công ty và Pháp luật liên quan đến công tác của Phòng Quản lý Vận hành tại các đơn vị trực thuộc Công ty.
Được quyền lựa chọn và kiến nghị tiếp nhận nhân sự cho Phòng và các Ban, bộ phận trực thuộc; đề nghị giải quyết các chế độ, chính sách, khen thưởng - kỷ luật CBCNV của Phòng và các Ban, bộ phận trực thuộc; kiến nghị để bổ nhiệm/miễn nhiệm CBCNV thôi việc thuộc phòng và các Ban, bộ phận trực thuộc.
