Trưởng phòng Sales & service

Mô tả công việc:

Quản lý nguyên tắc phân bổ, điều chuyển khách hàng cá nhân cần được hỗ trợ giữa các Phòng dịch vụ tài khoản.
Tư vấn khách hàng lựa chọn gói sản phẩm phù hợp theo nhu cầu và hỗ trợ các tầng sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT upsale
Tham gia xây dựng, đóng góp, quản lý các chính sách đối với các nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý, phát triển đội ngũ onboarding khách hàng trên kênh online& offline
Quản lý các hoạt động thiết lập, quản lý, chăm sóc và khai thác phát triển kinh doanh tới đối tượng khách hàng cá nhân để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT.
Lập báo cáo chất lượng OB và sales hàng tuần/ hàng tháng
Thực hiện số hóa các khóa đào tạo trên e-learning- Đánh giá chất lượng team OB và sales
Quản lý các nhiệm vụ lấy thông tin khách hàng, phân loại nhu cầu dịch vụ, và chuyển luồng cho các product Owners để hỗ trợ bán.
Thực hiện định kỳ các khóa đào tạo kỹ năng sales, kỹ năng dịch vụ cho nhân viên OB & sales
Xây dựng chương trình onboarding theo đúng từng gói sản phẩm dịch vụ mà TTDVKH được giao quản lý.
Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng để lên kế hoạch và thực hiện sửa lỗi huấn luyện nhân viên
Quản lý các nhiệm vụ lấy thông tin khách hàng, phân loại nhu cầu dịch vụ, và chuyển luồng cho các product Owners để hỗ trợ bán.

Yêu cầu:

Có kinh nghiệm làm việc liên quan tới Dịch vụ khách hàng, kinh doanh, tư vấn đầu tư, phân tích..
Tác phong chuyên nghiệp
Khả năng làm việc độc lập
Khả năng sales và dịch vụ khách hàng tốt
Có 2 năm kinh nghiệm quản lý trở lên
Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành: QTKD, kinh tế, tài chính, ngân hàng..
Thành thạo tiếng anh, vi tính văn phòng
Khả năng đào tạo, làm việc nhóm tương tác tốt

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-21 23:06:02