Trưởng Phòng Tổng Đài- Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham gia tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá nhân viên thuộc phòng mình phụ trách cùng với Trưởng khối CSKH.
- Giám sát các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng được gửi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng.
- Báo cáo, lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/năm)
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.

- Có 2 - 5 năm kinh nghiệm làm Leader, Giám sát, Phó/Trưởng phòng CSKH Lĩnh vực Thẩm mỹ, Spa, y tế, viễn thông
- Kỹ năng hoạch định chiến lược
- Kỹ năng thiết lập mục tiêu
- Kỹ năng lãnh đạo và quyết định
- Kỹ năng giao tiếp bên ngoài và nội bộ
- Kỹ năng trình bày rõ ràng, chính xác
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và quản trị sự thay đổi
- Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người, chịu được áp lực công việc
- Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
- Tiếng Anh thành thạo